英语6级毕业　来烟从事物业, 爱写日记的维修工：忙碌一年收获不少

“孙记者，我是外地打工族，俺的这一年收获很多，想和读者们分享一下。”昨天上午，从事物业维修的张子湛致电YMG记者热线18663826900，诉说他这一年的酸甜苦辣。

英国夫妻问路小张现场翻译

张子湛今年33岁，老家吉林，是烟台名城物业公司一名普普通通的维修工。他的服务区域是芝罘区雪玉花苑。小张性格敦厚，语速比较慢，脸上总是挂着微笑。他大学学习英语专业，过了6级。大学一毕业就来到烟台求职，从事过外企办公室工作。2008年11月，应聘到物业公司，从事一线维修。“物业的活儿很杂，虽然是维修工，但是调解、巡逻、清雪等活儿都得干。”为了把工作干好，从来物业公司的第一天，小张就养成了写日记的习惯。不论大事小事，全部记录在本子上。

“这是今年的日记本，记了三大本。”小张从维修桌的抽屉里拿出了三个厚厚的日记本。上边密密麻麻地记录着每天所做的工作，遇到了哪些问题，如何解决的。其中7月22日这天，小张特地用红色笔做了标记。这一天，一对英国夫妻到小区朋友家参加生日宴会，在小区内转向了，跟保安人员打听地址。保安人员听不懂英语，赶紧把小张找来。对于他们的问题，小张用熟练的口语对答如流。

送他们前往朋友家的途中，小张还用英语给外国客人介绍了小区的建设、发展情况，英国夫妻感激不尽。到达目的地后，英国夫妻的朋友非得邀请他一起参加宴会，被小张婉言谢绝。“那天我感觉特别自豪，通过这件小事让外国人知道，在烟台，连物业公司最普通的员工都会说英语，我们是最棒的。”小张笑着说。

水管凌晨爆裂脱棉衣堵缺口

今年12月13日凌晨1点多，张子湛正在熟睡，雪玉花苑物业值班电话突然响起。“快来看看，我们楼梯内的自来水管爆裂了！”一位居民气喘吁吁地说。他披上棉大衣，叫醒同事，抓起工具箱就跑。事发地位于三楼和四楼之间的拐弯处。当时楼梯内水泻如注，因为水流力量太大，三楼的邻居不敢出门，他们帮忙把门灯打开，四楼的邻居则用手电筒帮忙照亮。

“本来我想先去关总阀，一听有人喊‘我家进水了\’，立即冲了上去。”小张脱下身上的厚棉衣顶住了水流，另一位同事用管钳暂时将水流控制住。之后赶紧跑下去关闭了总阀门。等全部维修好，已经是凌晨三点多了。回宿舍睡了三四个小时后，一大早，小张又带领四名维修工对整个小区公共部位的自来水管道和下水管道进行了检修，不留一点隐患。

“那天我们两个都感冒了，但是邻居们很感动，集体送来了一面锦旗，有位老大哥还给我俩送来两件棉衣，虽然不能收，但是我们心里热乎乎的，更加坚定了为居民服务好的信心。”说起这件事，小张很自豪。

一年捡俩钱包抓了一个小偷

今年12月19日晚上10点多，有住户反映家里的暖气不热。小张提着工具箱来到楼下，刚要上楼，忽然看到在三楼的窗外有个人影在顺着管道攀爬。“小偷！”他飞身一闪，悄悄进了楼梯洞，立即给社区民警打电话。张警官带领三名治保人员迅速赶过来，将窃贼逮个正着。这个笨贼手里还拿着专门撬防盗网的家什，称三楼家里的窗户没关紧，想进去偷点钱准备回家过年。

第二天小张就把昨晚抓小偷的经过写下来，贴在小区宣传栏上，提醒居民夜晚一定要关紧窗户，不给窃贼可乘之机。

今年在日常巡查过程中，张子湛还捡到两个钱包，现金总计3000多元，还有各种信用卡、身份证和单据等等，都通过物业公司还给了失主。

工作一年化解十几起纠纷

“工作中我们不怕体力累，就怕居民不理解，其中最难的就是协调纠纷和矛盾。”张子湛给记者讲述了这一年当中他处理过的纠纷“案件”。

小区的王大爷今年69岁，5月中旬刚搬到小区来住，因为没有购买车库和小棚，老人家在楼梯通道上搭建临时铁棚，引起邻居们的不满。楼上的赵先生夜班回家后和王大爷理论，因情绪激动，抡起斧头把铁棚的门砸碎了。当天，恰逢张子湛值夜班。他和一名同事及时赶来现场，轮流做双方的工作，经过两个多小时的劝解，赵先生答应赔付王大爷的门钱，王大爷承诺第二天一早主动把铁棚拆除。

小张说，居住在小区的居民很多来自农村或老城区，以前在农村房前楼后随意搭建个小棚、垒砌道砖墙也许无人计较。但是进入现代化的城区就不一样了，一旦侵占公共场地马上就会有人提出异议，影响邻里关系社区和谐，如果阻碍了消防通道，还可能引发灾祸。个别居民在装修过程中还砸承重墙的柱子，接到投诉后小张和同事们都及时到现场制止了。

记者在小张的日记本上看到，类似这样的民事纠纷他化解了十几起。有的已经打官司到法院，但是通过积极协调，双方化敌为友，消除了内心的不快。

通过这些年的积极努力，今年夏天，小张和妻子在烟台买了新房，虽然面积不大，但是终究有了属于自己的归宿，心里很充实。更让小张开心的是，今年年初，妻子生下了可爱又漂亮的女儿，可谓喜上加喜。前天，公司刚刚评选完2011年“十佳优秀员工”，张子湛榜上有名。

这一年，对张子湛来说，收获的确很多，让我们一起祝福他吧。

YMG记者孙泓炜摄影报道

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