他们，不一样的“忙年”

昨天是腊月二十七，港城年味越发浓厚：大街上，大红灯笼高高挂；车站，回家的市民人头攒动。“新春走基层”一线记者兵分三路，到110、119、120探访———

120调度员：

过年也想团圆

◆地点

120急救指挥中

心

◆走基层记者

ＹＭＧ记者

李俊玲

◆探访岗位

120调度员

“您好！这里是烟台120急救指挥中心，请问您需要派救护车吗？”腊月二十七上午，当“新春走基层”一线记者来到烟台市120急救指挥中心调度室时，当班的四位调度员正在紧张有序地接着热线电话。她们说话的语速很快但亲切、清晰。

电话此起彼伏

“您好，请问病人现在什么情况？准确地点在哪里？”“请您再说一下晕倒路人的准确地址，是瀛洲大街吗？”记者注意到，120热线电话平均一两分钟响一次，记者在120急救指挥中心调度室待了一个小时，有200多个热线电话打进来。

刘祯芳今年25周岁，2008年年底到120急救指挥中心当了一名调度员。小刘告诉记者说：“以前我觉得当120的调度员也就是接个电话，发出指令派个急救车那么简单，没想到，岗前培训就要3个月。内容包括五笔打字、地图识别、专业知识等。培训期间，我们走遍了各县市区的大街小巷，听他们讲方言，用MP3录下来，回来后反复听，反复辨别，就连上下班路上也不忘拿出来听。来120工作的这三年，有两年大年三十是在单位过的。说心里话，我们感觉挺对不起父母的，过年了也不能跟家人团聚，心里挺不是滋味的。”

时刻跟时间赛跑

对于120急救指挥中心的调度员来说，时间就是生命，争分夺秒跟时间赛跑，就是跟死神赛跑。她们快一秒钟，患者就多一分生的希望。

小刘告诉记者，往年春节期间，每天平均接2000多个热线电话，日出车量达到400多辆次。因此，调度员的问诊很有技巧。小刘说，病人家属因为慌张，一时说不清准确地址，还有的因为着急，张口就骂人的，什么样的都有。“我们先安抚对方，稳定对方的情绪，然后赶紧问准确的地址，以便能以最快的速度派车出诊。说实话，刚开始遇到脾气火爆骂人的患者家属，我感觉特委屈。但换位思考一下，谁家有病人能不心焦呢？这样就能理解他们的处境和心情了。”小刘说。

个个都是“80后”

采访中记者了解到，120急救指挥中心现有调度员16个，平均年龄不超过24岁。但是你可别小看这些“80后”调度员，她们个个技术过硬。

小林说，120急救电话24小时开通，全年无休息日。她们实行三班倒，每个人每天平均能接到二三百个急救电话，这就要求她们同样的话每天都得重复几百次，而且要保证每次说出的同一句话清晰、亲切，不能有丝毫的倦怠感。

“过春节值班时，听着外面此起彼伏的鞭炮声，心里也挺不是滋味的。不过，只要脚一踏进120的调度室，我就全身心地投入到工作中去。单位规定：上班时间不允许把私人电话带进调度室。如果哪天你打我的电话没人接听或关机，那说明我一定在岗上。”小刘笑着说。

跟所有的热线电话一样，120急救电话同样也避免不了接到骚扰电话。小刘说，120热线开通三年来，共接到骚扰电话5000多个。这些骚扰电话不仅让紧张的120热线经常占线，而且打骚扰电话的人常常一开口就破口大骂，这在调度员来说已经司空见惯，只能劝导、忍着。120是老百姓的生命线，为了保证生命线的畅通无阻，请大家千万不要随意拨打骚扰电话！

110接警员：过年衣服是警服

110是大家最为熟悉的公安机关的紧急求助电话。老百姓对110民警充满了复杂感情，信任、神秘，更多的是敬畏感。烟台市公安局110指挥中心特邀YMG记者体验110接线民警的一天。

年夜饭在岗位上吃

昨天上午9时许，记者来到了位于莱山区的烟台市公安局110指挥中心，一进门看到的是接警大厅接线民警们忙碌的背影，电话声此起彼伏，警情数量不断跳动的监控大屏幕，实时更新着接警及出警情况。当时正好是清一色的“警花”当值。她们全神贯注地盯着眼前电脑信息，处理着各类警情。“警花”们除了认真地与报案人员对话，就是敲击键盘传递信息。她们镇定地处理着每一宗来自市民的求助，看不出一丝的不耐烦。

“我们平均每天接电话上千起，高峰时段连喘口气的时间都没有。”“警花”小王告诉记者。“就快要过年了，想帮家里擦擦窗都没时间。年夜饭也要在指挥中心里吃了。”记者问小王过年衣服买了没，她笑了笑：“这都好几年了，过年衣服就是警服。”

过年最怕接骚扰电话

“没有什么紧急的事情，请不要拨打110。”当值警员教育一位乱拨110电话的小朋友。记者从110指挥中心宫琪处长处了解到，中小学生放假了，有些学生因为好奇拨打110。“快过年了，经常会有醉汉打电话，有找不到家的，最怕的就是骚扰电话。”小王笑着说道。

截止到昨天中午12时许，市公安局110指挥中心共接警1423起。其中，有效接警为348起。110指挥中心每天接警大约为1000件，无效警情达800件之多。这主要是报假警、未成年人随意拨打、接通即挂断等现象。

宫琪告诉记者：“恶意骚扰会对警力造成极大的浪费，还会使真正需要警力的得不到及时、有效的处理。”

119接警员：忙得没时间想家

昨天上午8点半，YMG记者在市公安局消防大队作战指挥中心见到了接警员杨红朝，他正准备换班去休息。虽然刚经历了24小时的值班，但这个“90后”的战士精神状态很好。提起年底的工作，已4年春节没有回家的杨红朝笑了笑，“别说回家了，忙得都没时间想家”。

刚开完春节期间动员会

“昨天刚开完春节期间的动员工作会，过年是火灾高发期。”杨红朝只有22岁，这是他在烟台过的第4个春节。第一年在烟台过春节时，他因为想家哭了，而现在，这位依旧年轻的战士却有了老兵的成熟稳重，他说：“过年和平日没啥两样”。

杨红朝他们两班倒，一组3个人从上午8点半到第二天上午8点半，24小时值班。“换班时可以去休息两小时，到11点起来，下午正常学习和训练，第二天8点半再上岗。”杨红朝说，接警员同样也是战士，不可能像普通人一样下了夜班睡一天。“忙的时候休息两小时后就要继续上岗，尤其逢年过节每天接十余起报警电话，不敢怠慢片刻。”由于工作和生活时间比较规律，所以过年过节对于杨红朝来说没什么概念。“除夕夜我们都全员上岗，越是重大节庆日我们就越忙碌。”杨红朝说，他们这些接警员还算好的，许多消防战士在除夕夜更是时刻准备着。“有时候饺子刚下了锅，就有接警电话，等他们出警回来饺子都成馄饨了。”

除夕夜总是电话不断

杨红朝家里就他一个孩子，说起远方的父母，他有些沉默。“既然选择了当兵，就肯定要面对这些，其实每年除夕夜我们都会忙得没时间想家。”

“接警员不仅是接个电话这么简单，要详细询问事故地址，有时候报警人情绪激动或者说不清地址就比较麻烦，需要慢慢引导。”杨红朝开玩笑地说，烟台人习惯大年三十下饺子的时候放挂鞭炮，那个时候他们这儿电话也跟下饺子似的，一个接一个。

每年除夕是119接警员们一年中最紧张忙碌的时刻，虽然是守着电话，但却无法和家人聊天。“我们提前给家里打电话，进入下午就没得半刻空闲了。”杨红朝说，这4年下来，每年除夕上岗他都格外自豪。“在别人最需要帮助的时候找到了我们，我觉得这份工作挺神圣的。”

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