促销折扣越降越低　欲索差价无法可依, 本报提醒:节日期间理性购物货比三家

圣诞、元旦、春节三大节日接踵而至,商场的促销活动几乎片刻不停,价格越降越低。然而,有不少消费者认为,促销价一个劲往下掉,岂不是买的越早越吃亏?要求商家退还差价。对此问题,消协、工商部门认为,只要商品没有质量问题,商家就没有退换货或补偿差价的义务。本报在此要给消费者提个醒,面对汹涌的商品“打折潮”,一定要保持清醒头脑,以免买了拿不到差价或用不上而闲置在家。

现象:节前要求商家补差价的增多

还有几天就过年了,与春节有关的消费投诉也骤然增多。其中,“打折促销”依然是消费者反映的热点问题。只不过,多数消费者投诉的内容并非像以往那样是商品本身的质量问题,而是商家不肯返还“差价”。

芝罘区的李女士所遇到的一场纠纷颇具代表性。2011年圣诞节前夕,李女士在南大街某商场看中一款知名品牌的保暖内衣,468元。圣诞节搞促销活动打7折,折后为327元。李女士想买,但又觉得还是贵了,打算过几天看看再说。

今年元旦期间,李女士再次前往该商场,发现保暖内衣仍在搞促销,而且折扣变成了6.5折。李女士认为春节前几天肯定还要更低,便打算走人。促销员劝李女士抓紧时间买下,因为“这个折扣已经很低了,春节未必会继续降,而且一般节后价格还要反弹”。李女士心想也是,就买了下来。

1月17日上午,李女士第三次来到该商场买东西,路经女装柜台时又扫了一眼那件保暖内衣,赫然发现促销价变成6折了!李女士算了一下,自己如果现在买就可以少花23块钱了。钱不多,但这个事气人。李女士认为是促销员在误导自己,这才让自己白花了23块钱,要求商场将这23元的差价退还自己。商场有关负责人向李女士解释,促销员并没有欺骗顾客,确实不知道春节是否要继续降价,不

能退还差价。李女士虽然不满,但也无可奈何。

消协:“补齐差价”缺乏法律依据

李女士所遭遇的这场纠纷,最终的结果是不了了之。究其根本,李女士的“返还差价”要求缺乏法律法规的支持,即便想要投诉,胜算也近乎为零。

市消协工作人员向记者介绍,和去年同期相比,今年全市“索取促销商品差价”类的咨询增长了约20%,仅1月份就有20多位消费者或电话、或登门咨询。

“返还差价于法无据,消协不能受理此类投诉”,对于记者提出的问题,市消协工作人员给予了答复。这位工作人员告诉记者,消协或工商部门处理消费纠纷,必须要依据有关的法律、法规规定。消费者的合法权益要维护,但商家的合法权益也不能侵犯。此类纠纷之所以消费者难有胜算,关键在于,对于服装、食品等商品,国家实行的是市场定价,经销商完全有权力对商品的价格进行上调或下调,只要商品本身不存在质量问题,任何人都无权干涉。

打折是商家惯用的促销活动。如果商家在向顾客推销商品时,采用了欺骗、强迫等手段,那么消费者自然可以依法维权;如果没有,属于自愿购买,那么商家就没有侵犯消费者的合法权益。市消协工作人员补充说,当前国家的几部消费维权的法律法规里面,没有提及“补差价”一说,也没有“无条件退货”这一规定。只要商品没有质量问题,无论是返还差价还是退换货,商家完全有理由予以拒绝。目前在烟台市,还没有商场或超市实行“无条件退货”。只有少数商场规定,商品即使没有质量问题,但只要能保证商品完整性,七日内就可以进行退换货。

分析:节日相距太近成“讨差价”推手

“降价促销索差价”,对于消费者而言,如果遭遇此类纠纷,恐怕难以如愿。这种纠纷,无论给消费者的心情还是商家的日常经营都造成了影响。那么,这种纠纷何以在春节前夕屡屡发生呢?业内人士认为,这与今年圣诞、元旦、春节相距太近有一定关系。

往年,圣诞、元旦、春节的间隔时间普遍在40天左右。元旦过后,各路商家可以暂时休整,研究部署春节的促销活动方案。“今年情况则不同,元旦过后半个多月便是春节,很多市民在元旦小长假期间形成的购物热情还没有冷却,我们就得马上跟进,趁热打铁,用更实惠的价格把这部分顾客留住”,青年路某家电卖场市场部的工作人员赵先生如是说。

对于商家来说,“三节”临近是一把“双刃剑”。赵先生从事家电零售行业已有4年,他一针见血地指出其中的问题所在:节日过于密集、频繁,不见得是好事,一方面,在当前大环境下,消费者的购买力很难出现太大的提升,节日虽多,但已无释放的空间;其次,过频、过近的节日容易让人产生疲劳感。如果不能很好地加以解决,对商家来说,春节长假等待他们的很可能是一败涂地。购买力不高的问题,商家无能为力;第二个问题则可以想法避免,促销、价格直降就是最为行之有效的办法。

本报在此要提醒广大消费者,春节在即,为了减少不必要的麻烦,建议消费者在选购促销商品时,一定要全盘考虑清楚,尽可能对商品未来的价格走势做到心中有数。有必要的话,可以询问经营者是否有补偿差价的承诺,关键是要做到理性消费,购买适合自己的商品,货比三家再出手,对自己和他人都是负责任的行为。YMG记者徐睿

通讯员姜黎明

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