足不出户办年货　网店团购有风险, 市消协发布新年1号消费警示

距离春节还有不到一个月,大街小巷的年味越来越浓了。随着网购的普及,市民选购年货的途径也更多了,物美价廉的网上年货让实体店的商家受到极大的冲击。网购年货以食品为主,受保质期及运输、贮藏等条件影响较大,稍有不慎可能对身体健康造成损害。此外,若销售年货的网店不在烟台,本地消协、工商部门难以介入,市民维权存在难度,因此更需格外注意。市消协为此发布了2012年1号消费警示:提醒消费者网购年货注意规避风险。

网购:价格优势且节省时间

“双节献礼,年货首选,8折礼品酒!欲购从速!”……春节未到,年味已越来越浓。网络的发达让人们可以足不出户,遍品天下美食,轻点几下鼠标即可尽数收入囊中。

作为全国最大的购物网站的“XX网”历来是市民网购的首选。这几日,该网上来自大江南北的各式年货吸引了很多市民抢购。尽管折扣并非大得惊人,但很多人就是图个方便,不用来回跑商场、超市,8折、9折也让人满意。

网络团购作为一种全新的网购形式,近年来异军突起,大有从传统网店手中抢夺市场的趋势。记者在网上搜索到几家烟台本地的团购网站,发现这些网站也没有放弃“年货”这块阵地。例如,某烟台团购网站首页的“商品分类”中设置了“年货”专区,点击进入后便可看到许多让人垂涎欲滴的年货:脑白金、喜旺金牌礼盒、龙大肉食礼盒、汾酒一坛香……最低的价格为6.27折,最高的9.5折。

家住烟台开发区泰山路的刘明明告诉记者,他刚刚在该网站团购了一个龙大礼盒,价格也比较适中,更重要的是,省去了自己跑腿的时间,“这些团购网站对商品的分类很细,一目了然,不用到处搜索,太方便了。”

市民在网上选购年货,一看质量,二看价格,三要看送货服务。一家团购网站的客服人员刘女士向记者介绍,年底按照惯例都是快递比较慢的时候,网站会尽量选择和规模较大、服务好的快递、物流公司合作,力争让每一件订购的年货第一时间送到市民手中。

实体店:中小型商店面临冲击

网店、团购网站来势汹汹,对实体店造成了不小的冲击。大型商场、超市影响不大,而许多中小型商店及小商品零售市场的商家则普遍感到,年前生意不好做了。

昨天,记者走访了市区青年路、解放路、芝罘屯路、幸福中路的部分商店,看到已有不少市民在忙着准备年货了。在环海农贸城一家商店,记者看到,这里货源充足,海参、鲍鱼、扇贝丁、海米等海鲜应有尽有。店主孙先生介绍说,春节前夕,店里的各种海鲜干货卖得都不错,销售额比平时增加了四成左右。谈及“网购年货”的冲击,孙先生表示,一般很少有人通过网购去买海鲜,主要是些干海产品,因此对他们来说冲击不大。

在三站市场,做干果生意的陈先生告诉记者,这几天来的顾客是“问得多,买的少”,多半都是觉得价格没有网上的便宜。陈先生颇有些无奈地说,“哪年春节前不得涨价?今年还得再看看别人涨不涨,不然人家更要上网买了。”

商场、超市的境况明显好于小商店。南大街一家大商场采购部的负责人表示,商场有稳定的进货渠道,而且为了满足市民需求,今年还考虑增加一些进口年货。这位负责人认为,网上购年货是一条新路,但市民还是应该加以甄别,毕竟食品安全不是小事,如果因为贪便宜而伤身就不值得了。

警示:网购年货当心风险

正如部分商家所言,网购年货对于消费者而言是有利也有弊。网上买来的年货过期或即将过期,是消费者反映最为集中的问题。

12月28日,家住芝罘区的消费者李女士来到市消协反映,自己网购年货被坑了。原来,12月18日,李女士在网店购买了五包糖果,准备春节时招待亲朋好友。打开时李女士发现,糖果的生产日期居然是2010年2月15日,保质期18个月,早过期了。李女士要求网店退货,店主拒绝退货。好在,这家网店所属的购物网站开辟有投诉专区,在市消协的建议下,李女士在网站进行了申诉,成功退货。

网购年货越来越为广大消费者所接受,但像李女士这样遇到的麻烦也不容小视。为此,市消费者协会特此发布2012年第一号消费警示,提醒广大市民通过网店或网络团购买年货时,注意几方面的问题。

首先,选择信誉度高的卖家,可以从卖家的信誉星级、成交记录、评价详情等多方面来查看;其次,查看卖家的实物图片,确认是否属于实拍,有些卖家提供的图片是从网上复制下来或自行扫描的书本、杂志的图片,和所售商品并不一致。

还要注意货比三家,多看多选多比较,防止只看便宜不看质量。注意保证交易安全,尽量通过支付宝、财付通等第三方支付平台交易,没有收到商品前,不要确认收货。注意提前下手,预留快递时间,不少网店春节期间歇业,物流较慢,如果买的晚,即使不满意年前也没时间退换了。

最后,别忘了索要相关凭证。发票或购物小票是维权的基本前提,网上下单时切勿忘记索要凭证。一旦发生纠纷,可作为维权依据。如果网站自身有投诉专区,消费者也可先通过网站进行投诉。YMG记者徐睿通讯员姜黎明

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