网购火车票　市民不待见, 有人嫌麻烦，有人怕受骗；12306为官方唯一售票网站

本报讯（YMG记者魏文杰）2012年春运火车票开售。近日，记者在烟台火车站采访发现，网上购票这种简捷的方式竟然不受欢迎，有人嫌麻烦，有人担心受骗，他们还是习惯到窗口排队买票。

火车站工作人员说，铁道部开通的唯一售票网站名为“中国铁路客服中心”，网址为“www.12306.cn”，市民最好到这一网站购票。

■现象：宁可排长队也不网购

前天下午1：30，烟台火车站售1月10日的车票。4个预售票窗口前都排起了15人左右的队伍，有的已经从窗口排到了大厅门口。

“本来想通过网络或电话订票，但网上买票怎么都弄不好，干脆到这里来买。”鲁东大学大二学生王德浩无奈地说，头一天捣弄一晚上，老是有错误报告跳出来。

记者在预售票窗口前随机采访了15位排队购票者。大多数市民都表示，不熟悉网购流程，觉得很麻烦。有些市民不光怕麻烦，还担心上当受骗。

“我怎么晓得网上购票是不是骗人的？”40多岁的韩师傅说，没有什么比一手交钱一手拿票更安心的了。

■疑问：网上没票车站却有票

除了怕麻烦、担心受骗等因素，也有市民反映，网购火车票时发现，网络上显示没有剩余车票，但到窗口一问还有余票，所以又不得不来排队买票。

记者在采访中了解到，目前，除了网络购票外还有电话订票，目前电话订票的取票率平均为50%至60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票，但到代售点又能买到票的现象。票额始终处于动态变化之中，旅客购票可以及时查询。

■麻烦：支付出问题返款时间长

采访中，还有市民表示，网上购票曾遇到“付款成功却显示订票未成功”的问题，手头没有凭据，不知道找谁退款。

对此，相关部门表示，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。如果车票没订上，钱被扣了，银行会在15个工作日内把钱返还到旅客的账户上。

目前，网络购票、电话订票预售期比窗口和代售点提前2天，熟悉网络操作的市民可以提前在网上购票。昨天记者登录铁路客户服务中心发现，网购火车票支付时间已由原先的30分钟延长到45分钟，市民有更多的时间按照提示步骤来完成网购流程。

■提醒：

12306为官方售票网站

记者了解到，自铁路部门推行互联网售票以来，一些打着“出售火车票”旗号的“钓鱼网站”趁机行骗，利用搜索关键词、论坛发帖等设置购票陷阱。

据一些媒体报道，有市民在网购车票时遇到山寨网站，被骗2000多元。订票者留下个人信息后，网站客服人员打来电话，称因系统故障，所有支付平台都无法使用，只有收到钱才能给订票。随后，客服人员向订票者提供了一个个人账户，等收到汇款后便停机消遁。

火车站工作人员说，铁道部开通的唯一售票网站名为“中国铁路客服中心”，网址为“www.12306.cn”，旅客尽量在这一网站上买火车票，以免上当。

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