刁娜说导游, 挺累挺委屈　建议规范用工

杨春娜：你干过导游，在外人看来，导游是令人羡慕的职业，游山玩水、免费旅游还有工资拿。春节期间三亚出现旅游投诉，成为议论焦点。你怎么看呢？

刁娜：这种现象确实不少，导游做法确实不对，但很多人看到的只是导游光鲜的一面，背后的辛酸少有人关注。导游很辛苦，我带团的时候经常穿着8厘米高的高跟鞋爬山，龙口南山大佛有700多个台阶。旅游旺季，一天要爬好几个来回。我大多是在胶东半岛带团，去外地的同事更辛苦。

杨春娜：游客无论大事小事都找导游，导游经常得看游客脸色吧？

刁娜：带团的时候特别费心，没心情看风景。解说要重复很多遍；要不断叮嘱每一个游客入住、就餐等注意事项。稍不留意或是小问题处理不好，就会有客人投诉。

杨春娜：我听说，很多导游没有底薪或底薪低，靠带团赚钱，于是出现了拿回扣、强迫游客购物现象。

刁娜：这在业内不是秘密，尤其是刚毕业的大学生，大部分没有底薪，不拿回扣吃什么呀？不能一味谴责导游，应从制度上规范。

杨春娜：没有合同，没有基本工资，没有五险一金，一直是导游的心病。

刁娜：我在网上看到有的地方出台了导游薪资指导意见。旅行社专职导游的薪酬由基本工资（不低于当地月最低工资标准按月支付）、社会保险费用、带团津贴、奖金等构成。

杨春娜：游客对城市印象的好坏，跟导游的服务质量是有关系的。

刁娜：没错。当导游最快乐的时候，就是听到游客夸咱烟台人好风景好。我非常喜欢导游工作，这次受伤之后，回去上班可能要调整工作了，还挺不舍得的。

YMG记者杨春娜

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