200余市民QQ咨询公共服务网, 联动公共服务网，YMG24小时热线96110热得烫手

本报讯（YMG记者夏丹通讯员汪超）烟台公共服务网（http://www.ytggfw.gov.cn/）开通在线QQ和新浪微博的消息经本报刊发后，引起了市民广泛关注。截至昨日17时，烟台公共服务网共接到市民QQ咨询200余条。本报96110热线共接到烟台公共服务网咨询热线100余个。YMG记者结合有关市民咨询的热点问题进行了一一解答。

“由于QQ答复具有即时性，所以很受市民欢迎。”市编办政策法规科副科长林庆表示，今后，网站有关工作人员将进一步梳理政民互动流程，将政民互动与办事项目结合在一起，统一上传到部门办件平台，由部门相关工作人员进行答复。对于单一部门可以解决的问题，网站工作人员基本当天都给予了市民答复，对于跨部门、跨科室才能解决的问题，网站承诺3天内给予市民答复。

小医院看病报销比例高

咨询：“患同样的病，为什么报销比例却不一样？”在与烟台公共服务网开展热线联动后，家住惠安小区的刘玉华致电96110咨询说，自己的女儿因“急性阑尾炎”在市区某三甲医院进行手术治疗，前后一共花费了8000多元，出院后按医保政策结算报销了3000多元。但前两天，她无意中听说其同事的小孩也因“急性阑尾炎”在市区某二级医院住院治疗，花费也是8000多元，却报销了4000多元。

“我们两家手术方法、使用的药物和住院费用都差不多，为什么别人比我多报了1000多元？”刘玉华对此颇为不解。

答复：“选择合适级别的定点医院就医，不仅能治好病，更能省钱。”记者联系市医疗保险事业处有关工作人员答复，居民医保的住院起付线和报销比例与医院的等级相关。上述案例中两位患者报销额相差悬殊的关键在于选择的医院级别不同。目前，烟台市城镇居民在一、二、三级医院住院的起付线分别为：300元、500元、700元；报销比例分别为：85%、70%、58%，起付线和报销比例这样设定的目的在于合理地分流患者，最大限度地调配医疗资源。因此，参保居民如果需要住院治疗，可以根据病情选择不同级别的医院，在保证治疗效果的同时还能减少医疗费用的支出。

咨询：我以公积金贷款买的房子，请问每一年我都可以申请所在单位提出公积金还款的吗？

烟台公共服务网有关工作人员答复：正常还贷满12个月的，在还款期内可申请提取贷款人本人及其配偶住房公积金账户内的金额。住房公积金贷款的职工申请提取，填写《住房公积金偿还贷款提取申请表》（可向单位会计索取或到窗口领取）。

一般是每年的10月或11月提取，具体时间请咨询单位。正常还贷满12个月后每月19日前可申请提前还贷。办完手续后次月就可以减少，请银行重新为您打印一份还款计划表。

【办事互动交流台】

由于网站刚刚建立，为民服务实事流程可能尚不完善。本报将面向社会征集公共事项办事流程：市民可拨打烟台日报传媒集团24小时服务热线96110报名，YMG记者将跟随你到窗口单位办事，实地体验烟台公共服务网的办事流程，根据实际情况进一步为网站提出建议，补充网站尚不完善的流程。办事过程中如遇什么困难，你也可发送电子邮件至烟台公共服务网电子信箱ytggfw@163.com，也可拨打网站咨询电话0535-6789986。

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