楼下漏雨　楼上不理, 记者体验物业工作，头一天就遇到漏雨的老问题

物业服务和社区居民生活息息相关。物业服务到位，居民生活舒心，整个小区也就和谐了。但日常生活中，“彩云在社区”栏目组经常接到投诉电话，有的是居民投诉物业，也有的是物业服务单位寻求媒体支持，提醒社区居民遵守相关规定。那么，物业和居民之间怎样才能达到和谐相处呢？昨天开始，YMG记者开始物业服务工作体验，深入了解社区居民到底有哪些诉求。

本报讯（YMG记者孙泓炜通讯员郭秀学徐秀云摄影报道）昨天上午8点，YMG记者来到中泰物业公司办公室。8点35分，家住东方巴黎小区的张女士前来反映，其楼上的平台因业主私自施工导致她家屋顶漏雨，双方多次协商，但是问题一直没得到解决。每到下雪、下雨天气，全家人都提心吊胆。眼看着雨季又要来了，很担心家中顶棚再次被洇湿。期间曾找过小区物业公司，但是问题至今没得到解决。

物业公司副总经理于大洲告诉记者，为解决这个问题，他们曾多次找双方协商，但是因为维修费的问题一直没能达成一致意见。按照相关规定，责任应当由开发商负责，但是开发商已经离开烟台，费用只好由受益方承担。可是楼上的邻居又不肯承担这个责任。随后，于大洲和记者一起来到张女士家。该楼共6层，她家住5楼。顶棚有明显的水渍，西南角和东北角虽然修复了，但是一眼就能看出曾经漏过雨。

“上边的防水层可能被破坏了，一下雨就往下漏水。”张女士无奈地说，屋顶西南角本来是固定的大衣柜，因为漏雨只好拆除了。“我们两家住进这个小区之前就认识，本来想‘私了\’此事，但是拖了这么长时间得不到解决，很闹心。”在现场，记者帮忙协调，于大洲请示总经理林梅女士后，决定由物业公司垫资帮忙解决这个问题。

于大洲告诉记者，楼顶部位分为“上人屋面”和“非上人屋面”。按照物业相关规定，对于“上人屋面”，拥有者可正常使用，但是如果对楼下造成损伤应当承担责任。张女士楼顶部位属于“上人屋面”，6楼住户在上边铺上了瓷砖，摆放了花草，用于平日休闲。经了解，其他楼层的拥有者没有铺瓷砖，因此也没有发生漏雨现象。估计是施工人员在上边铺设瓷砖时破坏了防水层，导致漏水。

随后，几经周折，于大洲终于和6楼户主周先生取得联系，一个小时左右周先生回来了。通过协商，周先生同意除去已经铺好的地砖找漏点，于大洲和一家施工企业取得联系。施工企业当即安排专业维修人员来现场勘查、施工，预计本周内问题就会处理好，所有费用由物业公司来承担。针对这个处理结果，张女士非常满意，马上去做了一面锦旗送到物业公司，表达感激之情。中泰物业公司总经理林梅女士告诉记者，每年物业公司都要承担本来应由住户自己承担的费用达50多万元。

烟台市住建局物业科的工作人员表示，按照相关规定，“上人屋面”出现问题，应当由使用人承担责任。“非上人屋面”出现漏雨、渗水等现象，则维修费用由该楼全体户主平摊。新小区在办理房产证时已经收取了房屋维修基金，用于日后的房屋维修。烟台市目前已经设立“房屋维修基金管理中心”。要用维修基金的话先由小区业委会同意并提出申请，没有业委会的由房屋相关业主代表向物业提出申请，由物业或辖区居委会做维修评估，分析原因、做总造价报告，然后职能部门相关人员会到现场考察、调研，然后拨款施工。

明天我们将继续在中泰物业体验工作，帮忙协调、解决居民遇到的烦心事和困难事。

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