从青涩女生　到明星经理

“先生您好,请问要办理什么业务?”“您好,请到这边先填一下单据。”中信银行烟台分行营业部的大厅里,丁维娜正在忙着引导顾客办理相关的业务。每天,她都重复着这样一些看似简单却又不容易的工作,在重复中思考,在思考中提升,正是这日复一日的坚持与努力,让她完成了从一个青涩女生到中国银行业“明星大堂经理”的蜕变。

讲述:银行“明星大堂经理”丁维娜记录并摄影：YMG记者陆启飞

被忽悠到培训学校

丁维娜是典型的80后,老家是徐州。

2005年的时候,她高考成绩不算很理想。于是有个远房表叔来到她家告诉她父母,烟台有个学校不错,让孩子上那边上学吧。那个学校不仅条件好,而且专业好。学“空乘”专业的话,最后能干空姐,挣钱可多了。最终,父母被说心动了,决定让她来到了烟台求学。

来到烟台的那个学校后她才发现,远房表叔所吹得天花乱坠的学校只不过是一所普通的培训学校,只要交上钱就能来上,学校甚至连颁发毕业证书的资格都不具备。那一刻,她明白自己被忽悠了,她的那个表叔为了那点“招生介绍费”将她“卖”了。

当时,她真是感觉心情太糟糕了,也曾一度想不上了,回家去再努力复习一年。但是,父母花了那么多钱让她来这里学习,也非常得不容易,再回去复读的话会让父母负担更加沉重。于是,她下决心,既然学校不能发毕业证,那么她就自己去考个毕业证出来。

毅然走上自考路

为了能在毕业的时候拿到一个毕业证,丁维娜报考了山东师范大学的专科自考。但凡有过自考经历的人都知道,在继续教育取得后学历的学习中,自考毕业证书是最难获取的,仅考试的科目就有十几门,而且要全凭自己的努力。对于这段经历,她表示,最难的不是学习中的难题,而是要克服一切外在诱惑,要有坐在书桌前的定力。

她告诉记者,刚来烟台那会,还能和同学一起出去玩玩,逛逛街。但是自从报考了自考以后,她就每天奔波在宿舍、食堂与教室之间的“三点一线”。有时候同学叫她出去玩的时候,她也会心动,想偷下懒,但是想到自己的目标,还是都坚决得回绝了。

功夫不负有心人,她终于顺利拿到了山东师范大学的毕业证。

不过,这只是她学习的一个开始。2010年,她又报名参加了山东工商学院的“成人高考”,想考一个本科证。这个时候的她已开始在中信银行实习工作了,学习的时间自然就没有在学校的时候那么多,肯定会有点忙不过来。但她认为只要下决心干就没有干不成的事。于是,她又开始拿起了书本,进入白天上班,晚上学习的状态。

难题同样也出来了,那个时候她和别人合住在一起,舍友们晚上在客厅看电视,多少都会有一些影响。于是,她就把屋门关起来,自己一个人坐在里面开始学习。她的努力终究换来了成果,成人高考顺利通过,2013年她就能拿到本科毕业证了。采访中她还透露,等本科证拿到了,还想再考一下研究生,争取拿个硕士出来。

4年成长为“明星大堂经理”

2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选结果已揭晓,丁维娜被中国银行业协会评定为2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。而因出色的服务形象、专业的服务技能、扎实的业务知识和优秀的厅堂管理能力,被行业和媒体评审专家评定“亲善之星”。

谈到自己的荣誉,丁维娜表现得非常谦虚。她表示,其实她就是尽了自己最大的努力去做好了自己的份内工作而已,而自己也是从不懂开始慢慢学习成长起来的。

2008年刚进入中信银行实习工作的时候,她也是什么都不懂。一开始做的就是大堂引导员的工作,每天的工作就是引导顾客去办理相关的业务。但是她从来不放弃任何学习的机会,只要有时间就向老员工们请教专业知识。而进入单位后,单位的领导对她帮助也让她从中获益良多。现任中信银行烟台分行副行长王慧曾经对她说过:“职场里没有乖乖女”,至今她深记在心,也正是这句话让她慢慢地从青涩走向了成熟。

这种在工作中不放弃每一个学习机会的精神让她迅速成长,也成为她能够脱颖而出的最主要原因。有一次恰巧老员工不在,而顾客需要来办理相关业务,作为实习生的她则为顾客清楚讲解了相关业务,让顾客非常满意。而这种小事恰恰是成功的开始,2009年,她就获得烟台中信银行“最佳大堂经理”称号。

最宝贵的收获是历练

丁维娜表示,她在进入中信银行工作前并不是一个非常开朗的女孩,甚至有点羞涩,也不太善于和人打交道。但是采访中,记者能感觉到,现在的她显然已经成熟了很多,与人交流也变得游刃有余。

当记者问到工作了这四年给她带来了什么时,她说,这份工作给自己带来的除了工资以外,更重要的是工作的经验和生活的历练。工作以前,总是生活在自己的小圈子里,和同学一起,相处起来也比较随意。但是,等工作了以后她发现,与人交流,特别是与顾客打交道不能再像以前那样大意,要更加的细心。

工作中,要把顾客当朋友,将心比心。当顾客因为某些原因着急的时候,要学会换位思考,如果自己在对方的处境下是不是也会着急,这样一想就能理解很多。而且,还必须细心留意顾客需要,要在顾客第二次再来大厅办理业务的时候能叫上姓名,并带领他们去办理经常办的业务,这样顾客也会能感受到服务的周到。而在工作以前,自己是从来没有想过这些问题。

四年当中所学到的专业知识、工作经验,是她最宝贵的财富。

找工作要看得长远些

对于当下很多的年轻人找工作时,首先要问“待遇”的现象,丁维娜用自己的切身经历,表达出了自己的看法。

和其他的单位实习生一样,她刚进中信银行烟台分行实习的时候,工资也不是很高,有时候还要靠父母支援才能够生活。但是,她之所以留下继续干,是因为她认为中信银行是一个非常好的发展平台,在那能够看到自己未来发展的前景。而经过这几年的努力,她最终从实习生转为正式的签约员工,印证了自己当初的想法。

她建议年轻人在开始找工作的过程中,不要仅仅看待遇一项,要知道,未来的发展要比当前的工资重要得多。有的单位开始的工资非常高,但是你在那里干二十年,可能还是和刚开始进去的时候一个样。有的单位起步的工资低,但在那里能学到知识,学到经验,努力几年可能就会有发展进步的空间。

年轻人要能够不怕苦,还要不断地学习,只有这样,才能让自己迈向成功。年轻就是用来吃苦的,而不是享受的。有一句老话说得好,“年轻时吃苦,苦一时;年轻时不吃苦,苦一辈子。”

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