刷卡消费　到底谁付手续费?, 律师:商家无权转嫁给消费者

如今,刷卡消费已经被越来越多的市民所接受。然而,众所周知,刷卡会产生一笔手续费,这笔费用究竟应由谁来负担?如果刷卡购买的商品因质量问题退货,商家又是否有权向消费者索取手续费?记者就此问题采访了有关商家及法律界人士。

退手机商家扣除手续费

新买的手机出现质量问题,退货时商家竟要消费者交纳刷卡手续费,这让家住牟平的孙先生感到很郁闷。最终,经过当地工商部门的调解,商家将多收的手续费退还给孙先生。

今年3月上旬,孙先生在芝罘区一家通讯公司以刷卡的形式购买了一部价值2000元的进口品牌手机。没想到,用了一个星期后便出现了频繁自动关机等故障。通讯公司并没有推诿责任,经检测,确认属于手机质量问题,同意给孙先生退货。然而,通讯公司将2000元退回孙先生的银行卡后,又向孙先生收取20元的手续费,这让孙先生大为不解,“既然还在‘三包\’期内,为什么退货还要收钱?”

对此,通讯公司向孙先生解释说,顾客在商家所设立的pos 机刷卡,每一笔费用银行都记录在案的,而且每笔费用都会产生手续费。看在孙先生是老顾客的份上,他们已帮孙先生代缴了手续费。现在既然孙先生要退货,交易取消,公司自然也没有义务承担这笔手续费了。对于刷卡消费,孙先生还是个门外汉,觉得通讯公司说的有道理,就交了20元。

说来也巧。孙先生的一位朋友在银行工作。前几天,听孙先生偶然说起这件事,朋友惊讶地说,“刷卡手续费本该是商家掏的,那个通讯店是在糊弄你呢!”孙先生恍然大悟,将这一情况反映至牟平工商分局。经过当地工商所从中调解,通讯公司将收取的20元“手续费”退还给孙先生。

降成本是商家违规主因

根据工商部门的统计,和美容美发、汽车投诉、手机质量纠纷等常见的消费投诉相比,刷卡手续费问题并不是消费者反映的热点。然而,有的商家就和上文中的通讯公司一样,常常误导消费者,令消费者以为刷卡手续费应该由自己承担。积少成多。一次几块钱,交易的次数多了,商家便可以节约很大一笔开支。

环海农贸城是烟台市最大的综合类批发市场。这里的1000多位业户中,已有40多人安装上了POS机,具备了为顾客提供刷卡服务的能力。一位从事水产生意的业户赵先生告诉记者,刷卡对于顾客来说省时省力,不用随身携带大量现金,很安全;对于他们业户来说,却要额外支出一笔刷卡手续费。老赵表示,手续费的数额大小不一,尤其是对他们这些做小生意的,一般就是1%到2%。这意味着,顾客每消费100元,老赵就要拿出1元支付给安装POS机的合作银行。

“说不心疼是假的”,三站批发市场做服装生意的张女士表示,现在不仅仅是大商场普及了POS机,他们这些小商小贩也开始逐渐接受了这一新鲜事物。“主要还是从竞争的角度考虑吧”,张女士说,如果同行都可以刷卡,自己这里不行,顾客慢慢地就会被“抢”走了,虽然有点心疼手续费,也得硬着头皮上。至于说欺骗顾客,让顾客来掏手续费,张女士坦言,“砸自己牌子的事,实在是不敢做。”

然而,少数商家为了降低经营成本,砸自己牌子的事也照样敢做。老赵给记者算了一笔账:一位卖淡水鱼的业户,一天下来能卖200斤左右。一斤按10元来算,一天就是2000元,一个月是6万元。如果全都是刷卡消费,他就要掏出600元付给银行。老赵也感到费解,“一般来说,普通的小本经营者,一个月是不可能支出600元手续费的。一两百元就算是多的了,为了这点钱去砸自己招牌,实在是不值得。”

商家索取手续费属欺骗行为

相对于大型的商场、超市及专卖店,小型的个体商店是刷卡手续费纠纷的“重灾区”。对此,烟台市部分大型商超的相关负责人表示,超市处理顾客退货采取的办法是“怎么买的怎么退”。

南大街一家大型超市的部门经理岳琳介绍,按规定,顾客用现金购买就退现金;刷卡购买,钱就只能退回卡里,不能返还现金。同时,无论是顾客在购买商品刷卡时还是退货时,超市都绝不会向顾客收取手续费。

事实上,“退货时产生手续费”一说,原本就站不住脚。烟台市的宋健律师告诉记者,曾经有不少市民向他咨询过这个问题,他也通过银行的朋友进行过一些了解。“如果是当天刷卡消费当天就退货,实际上就是在pos 机上进行了一笔相反的操作,根本就不会产生手续费;如果过了一天或几天再退货,手续费也将由银行退还给商家。因此,无论怎么算,由消费者来承担退货手续费,都是非常荒唐的”,宋健表示,现在少数商家是欺负消费者对刷卡消费一知半解,故意蒙蔽消费者,消费者需要提高警惕。

有不少市民认为,银行同商家合作推广使用POS机,初衷是为消费者提供便利,如果商家将手续费转嫁给消费者,或多或少会影响消费者的购买积极性,对商家和银行来说都是损失。商家牟利无可厚非,但不应贪图小利损害消费者权益,最终只能因小失大。YMG记者徐睿

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