找个好保姆比找对象都难, 工资高素质却不高，雇主直呼好保姆难找，保姆也一肚子苦水保姆行业产生龙头企业，让保姆成为体面职业才是发展的出路

近期，多位市民致电96110，反映现在要找到一个合适的保姆相当困难，不是难以和睦相处，就是反被保姆炒了鱿鱼；还有一些市民注意到保姆行业近年来出现的一些虐待老人、孩子、盗窃等负面报道，因而对这个群体产生了不信任。保姆行业的现状如何？未来的出路又在何方？本周，记者对市区保姆市场进行了一番调查。YMG记者董方义摄影报道

好保姆为啥难找？

“家政员（保姆）的职责，一般是照顾老人、上幼儿园之前的孩子，做保洁、洗衣、做饭等家务。现在，很多市民大呼找不到好保姆，这确实是现实存在的一个现象。”烟台市唯一的公办家政公司———市工人文化宫知音家务服务有限责任公司的负责人邹书记告诉记者，近几年，家政市场最大的一个变化就是人工费用大涨，像三四年前，花1000元出头就可以雇到一个称职的保姆，但是现在低于2000元基本是请不到保姆了，也就是说保姆的工资翻了一番。记者连日调查发现，很多想请保姆的市民，对保姆工资的认识还停留在从前，乍一听现在的价钱根本难以接受，而低价又请不到保姆，于是感觉找保姆比较困难。当真正请了保姆，雇主又会发现保姆并非那么“温顺”，而且很“计较”，只干“份内”的活不管“份外”的事，心里肯定不舒服，这就为产生摩擦埋下了隐患。还有些市民，特别是老人，对保姆产生了很强的防范意识，最终都会导致双方不欢而散。“事实上，保姆并不难找，难的是找到一个合适的好保姆。”知音家政邹书记说，“现在从事保姆行业的人员大多是下岗女工，她们文化水平有限，并且一般是急需用钱。”邹书记告诉记者，家政市场中的月嫂和育婴师有一定的专业技术，工资远高于保姆，并且能受到雇主的尊重。在这种情况下，导致了保姆对自己的工资待遇不满。一些优秀的保姆经过培训，走上了育婴师或月嫂的岗位，市场上的优秀保姆数量明显减少。“站在保姆的角度，都希望干活少挣钱多。而且，干多少活拿多少钱没有一定标准可以参考。”邹书记说，比如保姆的工资一般是2200元左右，一天工作8小时，做两三个人的饭及家务。但是，如果老人的孩子们经常回家吃饭，或者是房子太大等因素，工作量会明显增加，保姆认为劳动和报酬不成正比，肯定不愿意。但这种情绪，一般不会被雇主所理解，所以保姆撂挑子不干的情况屡见不鲜。

保姆市场有点乱

记者在采访中发现，烟台市保姆市场有点乱，一个规范的保姆市场远未形成。记者了解到，超过六成的市民家中如果需要保姆，首先会通过亲友等私人关系四处打听，由熟人推荐口碑好的保姆。作为雇主来讲，可能会觉得通过这种方式找到的保姆更安全可靠一些，而且不需要和家政公司打交道，节省了一百元的介绍费。这种雇佣形式下，很多人根本不签合同，也有的人草签一份简单的协议，这就为将来工作过程中产生的因工作内容、工作强度等一系列的争议问题埋下了隐患。烟台市家政业资深从业者王先生表示，正规家政公司介绍的保姆，需要持身份证、健康证、培训上岗证才能上岗。而烟台市的保姆市场上，大约有半数保姆未经过培训，也没有办理健康证。就培训这一块来说，市场上也有多种培训证书，有的甚至是公司只培训了一天也发一个证糊弄人。据初步调查，私人介绍的保姆多数没办健康证，也没经过培训，在卫生以及业务技能和常识方面，存在着差距和不确定性。目前，中介性质的微型家政公司遍布市区，根据业内人士的估算，大约占据了家政市场90%的份额。记者暗访发现，这些中介多数不够规范，租一间小屋、摆一张桌子、安一部电话就可以运营了。有的保姆想找活，就来求助中介，有时候，她们即使忘带身份证也能顺利登记，还有的中介公司可以不收保姆的费用，只收雇主中介费。当有了雇主时，中介召集三方面谈，或者带着保姆上门洽谈，只要谈妥，雇主支付中介费这个事就算结束了。家政、雇主、保姆之间即使有协议，也多是对有关费用的收取、保姆的工资以及家政服务的义务等进行说明，中介公司只管牵线搭桥，对保姆的来历、自身情况一点也不了解，而无论是保姆或是雇主，一旦出现问题也只能自吞苦果。而且，王先生还告诉记者，很多保姆中介公司使用的印章很不规范，比如印章刻成椭圆形就不具备法律效力。

龙头家政公司崛起

面对保姆市场存在的种种问题，知音家政服务公司负责人邹书记认为，随着社会的快速发展，家政市场中崛起大型企业，规范管理诚信经营，对保姆实行规范管理，把保姆变成一种收入较为可观、体面的职业，才是将来保姆行业的出路和趋势。而要顺利实现这一转变，则需要政府、家政公司、保姆从者人员以及更多市民共同付出更多的努力。事实上，国家在2012年也提出培育一批符合现代企业制度发展要求的大型家政服务企业，在部分城市试点评选大型龙头家政服务企业。

按照龙头家政服务企业评选标准，烟台市目前已经出现龙头家政服务企业———市工人文化宫知音家政。“我们公司已在全市开了10家分店，其中加盟店5家，直营店5家，还有好多加盟店正在意向洽谈中。”据知音家务服务公司邹书记介绍，公司自2003年成立以来，建立了烟台市月嫂、育婴师、家政员（保姆）的培训基地，并打造了省级“知音月嫂”专业品牌。公司目前拥有专业月嫂300多名，育婴师100多名，专业保洁人员150多名，200多名家政人员（保姆）。公司目前的管理模式是和雇主签订合同，公司根据雇主的反馈、技能的考核给保姆制定出相应不同档次的工资。公司给她们购买专业家政险，保护她们的利益，现在正在酝酿更换为三方保险提供更大保障。据介绍，知音家政将收费标准、服务流程、理赔制度、统一标志商标上墙公示，并且对所有保姆进行两个月的培训，培训内容涉及职业道德、心态培训、责任心、安全教育、服务技能、电器使用方法、处理意外情况等。在培训过程中，公司为每一位家政人员建立详细的档案，对家政人员的性格、品德等有较深的了解。并且，对所有家政人员的后期管理都备有考核、考评和奖惩制度，全部实行回访制度，对投诉有解决有记录。

知音家政成烟台市家政业龙头企业。

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