探访奥林峰情新天地物业：, 福山区首家三星级物业的温馨服务

随着烟台城市化进程的加快，越来越多的物业公司开始进入人们的视野。聚焦物业，不能不提福山新天地物业公司。“人无我有、人有我精、人精我细”，是新天地物业公司不懈的追求，多年来，公司秉承“同一社区，同一家人”的服务理念，一直以细致、高水平的物业管理闻名业内外。近日记者就走访了福山区新天地物业公司，切身感受了福山首家三星级物业公司的星级服务。

■名副其实福山第一

走入奥林峰情社区，奥林峰情目前在建的6000平米体育文化馆立刻牢牢吸引了记者的视线，据了解，新天地物业是烟台第一家在社区拥有6000平米体育文化馆服务权的物业公司，该体育文化馆涵盖了篮球场、羽毛球场、乒乓球室、台球室、瑜伽训练中心和健身房、多媒体中心（影音中心）等，这对新天地物业服务项目及服务标准也提出了新的挑战。烟台第一家社区电视台也将落户奥林峰情，新天地物业为了开展多样性的社区文化服务，正在筹备组建第一个属于自己社区的电视台……

竞争中人们只会记住冠军，社区服务也不例外。据了解，除了这些，新天地物业还创造了无数个第一：早在2011年，新天地物业就荣膺“福山第一家三星级物业”称号、烟台第一家主动组织召开“业主大会”的物业公司，新天地物业每年两次主动迎接业主“挑刺儿”、烟台第一家“先维修，后追究”的物业公司，先由物业公司协调维修单位进行维修并垫付维修费用，问题解决后再确定最终的责任人，小设施的维修，保证在24小时内解决……功劳簿上如此多的“第一”都是为了奥林峰情业主生活的便利。■主动找“骂”放心管家“烟台一部分楼盘的物业公司都是开发商的属下单位，业主遇到的很多物业问题，很多都是开发商遗留难题，物业公司不敢向开发商反映问题，开发商也不愿意直面业主，问题越搞越僵，最后都拖出了病。”一位业内人士告诉记者，典型莫如烟台近年来几起“业主起诉业委会还要炒掉物业公司”事件，一时沸腾全烟台。“之所以取名新天地，意为“开创出物业管理的一片新天地”，理念要全新的。何为新？难道能搞出一套方案，解决‘物业公司集体被骂\’的惨状？其实，行动才是最重要的。”

2009年，新天地物业成立伊始，便发现很多问题：“业主怨言很多，很多问题是以前没有解决好的。”物业问题没什么小事情，也都不是小事情，不想沟通，不爱沟通，欺上瞒下让很多小事情变成大问题。新天地物业负责人告诉记者。为了及时了解业主对物业的满意程度，新天地物业每年两次主动召集业主开“控诉大会”。集体懒惰、逃避责任、不愿沟通，这三点是新天地创立伊始为“被骂”物管公司总结的三个“该骂”恶习，5年来，新天地物业公司主动召开业主意见征询交流大会。“其实我们对物业倾诉不外乎清洁、保安、供水这些鸡毛蒜皮的事情，但新天地物业工作人员都能耐心倾听，并圆满的解决。”奥林峰情业主李先生告诉记者。据了解，最近，奥林峰情又将业主反映多年的供水水压问题解决。

不仅是自己托管小区成立业委会，除此之外，物业公司还依托奥林峰情社区提供代租代管服务。比如，业主在小区内拥有两套房子需要出租，因业主目前并不在小区内居住，物业管理人员就会利用其自身的“地理优势”和“人脉”协助业主出租，收集租房客的信息并全程跟踪，真正让业主省心。这一举措不仅解决了长期以来物业空置的难题，也将新天地物业公司的放心式管家服务再次推向一个新的里程碑。在此基础上，新天地物业公司还推出了互动“1+1”计划，即物业公司作为载体，让业主之间的各种资源、需求实现互动。比如，某业主希望给孩子找日语家教，而正好另一业主可以代授日语，新天地物业公司就会充当他们沟通的“红娘”，为他们牵线搭桥，满足每个业主的个体需求

加强社区文化建设，也是新天地物业一直以来始终坚持的服务原则，物业联合清洋街道办事处连续多年举办大型消夏晚会、“社区音乐节”、“岁岁重阳岁岁歌”、“仲秋晚会”、“正月十五灯谜会”等活动，极大地丰富了社区文化生活，开创了社区物业文化惠民的先河。

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