2013年芝罘区公开评议科室（站所、窗口）活动　被评议对象服务承诺完成情况公示, 欢迎社会各界参与监督，监督电话：6222681，6233827

体育发展中心

综合科

11月12—15日,邀请我区国家级健身气功指导员陈丽娜女士及5位二级社会体育指导员,在区体校四楼排球馆举办了芝罘区三级社会体育指导员暨健身气功六字诀、马王堆导引术两套功法培训班，来自全区13个街道办事处（园区）及健身气功爱好者150人参加了此次培训；审批成立了烟台市芝罘区炫极速轮滑俱乐部。在上述活动中，没有收取任何费用。

公安分局

驻政务服务中心窗口

今年以来，对全区3938个单位进行了公章备案审批，未收取任何费用，全部当日办理完毕。

治安大队人口与出入境管理科

今年以来，共办理审核签发居民身份证、临时身份证、准迁证等户籍业务22000人次，解答群众有关户政业务咨询10000余人次，全部做到了廉洁、依法、高效、耐心、热情。

治安大队治安管理科

今年以来，为15家旅馆业业户办理了《特种行业许可证》，全部在承诺时间内办理完毕，未出现逾期未办现象。

规划分局

规划科

完成建设项目选址及用地规划手续办理53份，办理道路管线工程规划手续22份，提出规划条件21份，对92个报建项目按程序进行了报会研究，全部项目均在承诺时限内办结。

建审科

对毅德商贸城、星尧·慧城游乐场、1861广告创意产业基地（东和新城）、三站新区等120个项目按程序进行了报会研究。对烟台山医院、南部新城医院、套子湾污水处理厂、南车门及套口公交场站、鲁东大学校园规划、“327”人防隧道工程口部用房、烟台工程职业技术学院汽车工程教学基地等项目进行规划审批，规划审批建筑面积约807万平方米，全部项目均在承诺时限内办结。

建管科

对毓璜顶区片改造1#———5#楼、姜家疃完全中学等68个工程项目勘查现场并审查施工图，办理烟台科技广场、万达B地块等46个建设项目工程规划手续，面积约284.4万平方米。对幸福三村拟在中医院西侧及幸福小学南侧建设事宜等43个项目提报了分局初审会研究。对恒丰银行后援中心等8个旧村改造项目及市区重点工程项目施工图进行了审查，全部项目均在承诺时限内办结。

食药监分局

综合科

完善行政监督工作从事后监管向事前许可指导转变的工作机制，全面推行首接责任制、限时办结制、补位预纠错制度，着力提高安全保障水平和服务发展能力。服务方面，牢固树立“万事民为先”的服务意识，积极推行“换位思考”和“服务五个好”活动，深入延伸服务内容，主动提供申办手续上门代办、证件近效期电话提醒以及廉洁执法回访信函三项服务；监管效能建设方面，严格执行量化排查制度、留痕检查制度和片区责任制度三个制度，全面强化巡检工作力度，着力突出循证跟踪检查，全力消除各类安全隐患。

政务服务中心窗口

认真执行政务服务中心的各项决定以及质量管理体系的相关要求，积极参加中心组织的各项会议、教育、学习活动；遵守中心的各项管理规定，严格工作纪律，落实考勤制度。做好《餐饮服务许可证》的核准及许可事项的延续、变更、注销等工作的材料受理工作，做好衔接，在承诺办结期限内，完成审批工作。做好申报材料的整理、归档工作，做到材料完整，无缺失，无泄密。做好质量管理体系文件的管理和记录，做到受理一份，中心内网记录一份，审批一份，《山东省餐饮服务食品安全监管信用网》录入一份。按照承诺服务标准，热情接待办事群众，认真解答疑问，文明服务群众，礼貌待人接物。认真履行岗位职责，做好本职工作，完成中心及局领导安排的各项工作。

公路局

路政大厅

承诺服务内容均已完成，巡查里程约43680公里，查处各类事案170起，查处率达100%，结案率达100%；涉路工程许可6件；非公路标志许可2件；办理超限审批手续383份。事案处理做到规范标准、归档及时。1、严格按照法律法规规定的标准、程序、时限办事。进一步简化办事程序，提高办事效率、缩短审批时限，在法律法规许可范围内最大限度方便人民群众。

2、凡申请办理公路路政许可审批事项以及相关业务者，只要条件具备，手续合格，一律如期给予办理。3、严格作息制度，认真执行AB岗制度，未出现无故空岗。4、处处为群众着想，对服务对象热情周到、主动服务，使用文明用语。5、严格实行一次性告知制，耐心细致解答服务对象提出的问题。不准对服务对象咨询事项不答复、乱答复。

6、认真执行上级指定的行政自由裁量标准，按规定向社会公开、不乱罚款。

7、严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和收费标准，不乱收费，不擅自提高收费标准。

8、工作人员严格遵守《廉政准则》，不准利用职权和工作之便吃、拿、卡、要，不准索取和接受服务对象的财物。

9、认真听取服务对象的意见，对企业和群众提出的合理意见和建议，积极妥善处理。

10、落实群众评议制度，对窗口服务人员由服务对象进行评议，并根据评议结果予以奖惩。

烟草专卖局

烟草稽查大队

严格按照服务承诺内容认真做好卷烟市场的治理整顿工作。依照有关法律、法规依法行政、公正办案，文明执法，严格执行烟草专卖执法“六条纪律”，做到持证上岗，亮证检查，规范执法，秉公办事，严禁徇私舞弊、滥用职权等违法违纪行为。在假、私卷烟的查处方面，积极开展“金秋亮剑”专项行动，严厉打击制售假烟、走私烟等非法经营活动。在市场检查时，加大对零售客户、消费者关于烟草专卖局法律法规等政策的宣传。增强群众法律观念，对群众投诉认真受理，及时向投诉人反馈。做到有诉必查、有查必果、有果必复。

专卖科

严格按照服务承诺内容，推行政务公开，接受社会监督。实行政务、程序标准化制度，公开烟草专卖法律法规，公开办证、违法违规处罚程序和依据。规范办事服务，实行限时办结。热情受理群众投诉，接待消费者投诉和经营户求助，保证在3个工作日内给予答复。在办理烟草专卖零售许可证方面，凡是符合条件的，均在作出予以发放烟草专卖零售许可证决定之日起10个工作日内向申请人送达烟草专卖许可证，绝不收取任何办证费用。对于不符合条件办理零售许可证的，及时向申请人说明理由。

烟台市住房公积金管理中心芝罘管理部

业务科

按照承诺服务标准，严格执行窗口工作规范，认真履行一次性告知义务，实行AB 角服务，手续齐全，当场办理。积极推进公积金归集扩面，目前已超额完成全年归集任务，归集额22643万元。年初重点对正常缴存的308个企业单位社保缴费人数与公积金缴存人数进行比对，逐户督促存在差异的130个单位及时为全体职工建立缴存关系，做到应缴尽缴，新增开户职工332人。认真夯实缴存基础，共为641个单位、36681名职工按照政策规定调整了住房公积金缴存基数。同时制定印发业务考核办法，加强业务培训和考核力度。8、9月份分三批召开240家缴存单位业务培训会，规范各单位缴存提取行为，保证还贷提取工作有序进行。

综合科

按照承诺服务标准，严格执行窗口工作规范，认真履行一次性告知义务，实行AB 角服务，手续齐全，当场办理。一方面耐心细致做好公积金贷款政策的宣传和解释工作，为近万人次提供窗口解答和电话咨询服务。4月份在中心广场布置宣传展板、设立咨询台，发放宣传资料，面对面走上街头为群众答疑解惑；8、9月份分3批为240家缴交单位举办了业务培训会，详细讲解了公积金贷款的办理流程，回答有代表性的疑难问题。另一方面热情服务贷款职工，按规程对新增8个楼盘进行贷前考察，签订三方协议。截至10月底，当年受理贷款7454万元，发放贷款7285万元，超额完成全年贷款计划。每月对逾期客户采取各种方式进行催缴，确保了资金安全。

执法科

扎实开展住房公积金监督检查及政策宣传，进行催缴催建。在人才招聘市场进行现场宣传3次，发放宣传材料200份，认真解答群众提出的各种问题。同时按市中心提供的53家规模以上工业企业名单，逐个上门发放宣传材料，进行催缴催建宣传活动。截至10月底，建立上访档案1个。受理职工来访6起，均妥善解决。对来访职工需提供的材料，履行一次性告知义务，严格按有关程序，到有关单位进行调查，沟通协调，并及时将沟通协调情况告知来访职工。

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