“笑气治疗”赶走看牙焦虑症, 口腔医院开放日，志愿者体验后称看牙不痛了

YMG记者于明君通讯员孙作丽邸燕摄影报道

11月22日，3名志愿者走进市口腔医院体验口腔治疗。当天是市卫生局“医院开放日”、“市民体验日”系列活动的第三站。3名志愿者参观了消毒室、手术室、舒适治疗室等地，感受口腔治疗的各项细节。市民张晓玲称赞说：“再也不必害怕看牙科了。”

牙科器械一人一换一消毒，消毒中心统一回收供应

俗话说“病从口入”，口腔临床操作的灭菌、消毒就是重中之重。

早晨7点，体验者张晓玲女士穿上隔离衣，全副武装后跟随市口腔医院护理部主任赵树红，来到医院消毒供应中心。这里是承担全院各临床科室、实验室、手术室等器械清洗、消毒、灭菌的地方。看着护士们从早晨7点就开始马不停蹄地忙碌，张晓玲不由得感慨：“你们真是辛苦，不容易啊。”

体验中，张晓玲了解到，市口腔医院临床诊治使用的所有可回收器械、物品，均由消毒供应中心统一回收，严格按照“清洗———消毒———干燥———养护———检查———包装———灭菌”的规范流程进行消毒灭菌，真空灭菌器在温度132℃~134℃、压力为205.8kPa的条件下彻底杀灭细菌。

赵树红告诉张晓玲，护士观念最强的就是无菌操作，贴膜防污，防止院内交叉感染是每天都必须做的。张晓玲看到，在牙科治疗椅的治疗台拉手、治疗灯拉手、气枪手柄、吸唾管手柄上，都要贴一次性的防污膜，用完后撕掉，一人次一换。凡是与医生有接触的所有物品都要用消毒毛巾一一擦拭，做好每个诊疗单元的终末消毒。赵树红还告诉说，口腔科诊疗环境很重要，因为口腔治疗使用的口腔手机，极易产生气溶胶，所以口腔医院除了每天紫外线灯定时消毒半小时外，还要求科室护士进行开窗通风半小时，每月进行环境监测，确保为每一位患者提供舒适、安全的诊疗环境。“牙钳、手机、口镜、镊子等口腔科小器械，要严格清洗后消毒灭菌，如不彻底消毒，极易引起交叉感染，因此严格的消毒程序十分重要。”赵树红介绍说，医院消毒中心的工作就是保障患者安心就诊，每位患者使用的器械，均实行即时拆封一人一次性使用，避免交叉感染，确保医疗安全。

打造“VIP”特需门诊，一站式服务“四手操作”

走出消毒供应中心，张晓玲来到位于医院四楼的“特需门诊”———患者在这里可以享受到一站式VIP服务。护士们向张晓玲介绍说，这里实行的是“四手操作”。张晓玲不解地问：“什么是四手操作？”工作人员笑着说：“四手操作就是一名医生配备一名护士，全程在‘四手操作\’过程中，例如医生为患者洗牙，护士在患者的左侧进行传递器械及时吸走口腔里的唾液，达到舒适治疗，并采用合适的语言与情感交流消除患者恐惧、焦虑紧张的情绪。”张晓玲不禁感慨：有两名医务工作者同时为患者服务，患者就诊时的安全感增强，恐惧感明显减少，治牙也更加放心了。

护理人员向张晓玲介绍到，大约有九成的患者在看牙时呈现焦虑紧张状态，常常造成简单的手术复杂化，或造成某一疾患治疗的延误或失败。口腔医院就此推出“舒适治疗”理念，努力减轻患者治牙过程中的焦虑与不安。但有些患者对于治疗牙齿还是感觉恐惧，医院则会采取“笑气治疗”。

张晓玲正好有牙龈肿痛，因为恐惧一直不敢上医院治疗，当场体验“笑气治疗”。张晓玲在吸入“笑气”后，马上就镇静了下来，心率从80降到了64。体验完牙齿刮治后，张晓玲说：“一点痛感都没有，感觉真不错，从此再也不必害怕看牙科医生。”

张晓玲询问：“笑气”对人体是否有副作用？“这个完全不用担心。”舒适治疗室负责人表示。“‘笑气\’学名是一氧化二氮，这种气体对人体没有任何危害，是一种很好的镇痛和麻醉剂，短时间即可产生舒适感，停止吸入后几分钟作用消失。”与全麻等其他麻醉方法相比，“笑气治疗”会避免给治疗者带来麻醉意外风险，减轻患者头晕、意识不清、呕吐等不良反应，使患者愉快地接受治疗。

针对学生、弱势群体等特殊人群开设惠民门诊

“我之前听说口腔医院好像价格不便宜啊？”张晓玲问。“我们的价格都是严格按照山东省物价局制定的标准执行。”市口腔医院党总支书记孙雅滨说，原材料采购很重要，医疗质量标准控制也非常关键，为此，医院专门设立医疗质量管理委员会等，对诸如此类患者看不到摸不着的地方进行严格监管，以保证每位患者都能得到严格彻底的治疗。

体验过程中，张晓玲看到，一名医护人员正在为患者打麻药，“医护人员介绍后，我才知道，就连打麻药都是用计算机全程控制，技术含量很高。”张晓玲说。

烟台市口腔医院本着以人为本、服务社会的原则，针对社会消费层次的不同需求，建立了从特需门诊、普通门诊到惠民门诊的多层次、立体化口腔诊疗服务模式。“我们的宗旨就是让患者满意，每天下班前护士都要把一天的患者意见汇总，并会针对每一条意见加以改进。”赵树红说，他们针对老年人、驻烟高校学生、弱势群体、优抚对象等特殊人群开设有惠民门诊；针对高消费群体成立了特需门诊，为患者提供了个性化的口腔诊治保健服务，通过电话回访、全程导诊，四手操作、远程会诊等服务，探索全新的服务模式，引领口腔诊疗的新潮流。

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