物业邀请业主监督员来“挑刺”, 探访莱山区物业创新服务新举措

YMG记者侯召溪通讯员宫俊基李成莲

起步于1999年，壮大于当下。历经10余年发展，莱山区物业管理从无到有、从试点到全面铺开，管理范围由单一住宅小区向体育中心、办公楼宇、工业园区、商业区等多元发展，管理项目达116个，物业企业63家。其中，二级资质企业3家，三级资质企业39家，外来企业21家。

日前，记者来到莱山区物业主管部门并深入多家物业企业实地探访，该区物业行业许多新鲜做法给人印象深刻，如以业主需求为核心开创增值服务、邀请业主监督员为物业管理挑毛病、组建大学生服务团队等，这些对烟台市整个物业管理行业的提升均具有示范意义。

服务前置:主动改造社区瑕疵

近日，家住莱山区上海滩花园的杨女士不经意间发现，小区业主经常停放自行车的地方搭起了自行车棚，大家喜欢扎堆聊天的地方放上了长条木椅并增加了儿童游乐设施，地下车库的刷卡机移到了便于停车的位置，车库通道处加装了防雨棚，距离楼宇太近的树移到了稍远的位置。

这些小变化令她惊喜不已，没想到业主的日常生活习惯和社区个别不便之处，物业都挂念在心。年初，大华物业仔细梳理服务“瑕疵”，主动联系开发商，要求他们对小区进行人性化的品质提升改造，一共提出了二十多条改造意见，而后逐项施工落实，目前大部分改造已造完工。

物业工作的核心是为业主做好服务，服务不仅仅体现在事后不缺位，更多的应体现在主动服务、前置服务上，创造性地为业主开展增值服务。大华物业做到了，烟台银和怡海和日樱物业也有不少创新之举。银和怡海物业于三年前超前谋划，创办家政职业培训学校，帮助业主分担家务，解业主的燃眉之急。

烟台日樱物业，今年7月份在绿色家园小区供水主管抢修中，组织员工开通“绿色送水通道”，为行动不便的孤寡老人送水，并利用取水井解决业主短暂的用水难题。

增加互动:请业主监督员参与管理

“多年的物业服务让我们深刻体会到，物业服务不只是简单地收费、看门，扫卫生，而是具有潜在的更广阔的发展空间，如能调动起广大业主的积极性和参与性，物业服务将大有可为。”烟台市银和怡海物业管理有限公司总经理邹明华感慨道。

在银和怡海的各个小区，三十多名业主监督员活跃在服务现场，他们已积极参与到物业管理的方方面面，不断地帮助物业寻找、改进工作中的问题与瑕疵，物业公司还将邀请他们以及部分业主代表参加企业年会和各项活动。

调动业主共管社区，莱山区内物业企业还特别注重社区文化建设。天合城小区，社区“会所”已成为物业公司和业主之间的一条感情纽带，这里为业主提供免费的文化活动场地，祥隆物业每年都举办一次社区晚会。绿色家园，物业公司与业委会、居委会每年组织业主开展书法大赛、乒乓球赛、羽毛球赛、象棋比赛以及一年一度的“业主联谊晚会”等多项文体活动。今年，烟台市首个“优秀社区文化示范点”花落银和怡海。

提升自身:物业招聘首选“操心员工”

俗话说，打铁还需自身硬。物业行业大发展，人才支撑是根本。眼下，烟台市物业服务行业门普遍槛低，员工素质参差不齐。莱山物业企业在优化企业服务上先强化自身力量，银和怡海物业等公司的做法颇为引人注目。

银和怡海物业把好选人这道关，根据物业服务的特定需要，首选有爱心、责任心、甘于奉献的“操心员工”，在目前的管理团队中，87%的人具有大专以上学历，员工入职前不仅看他的学历、工作经验，还了解他的职业规划和生活目标。新员工要从基层做起，经过考核、考评，成绩突出者就能脱颖而出成为公司的骨干。

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