想客户所想，急客户所急　践行“客户至上”的是你

作者姓名：杨佳林

一天，我姑姑在中国工商银行牟平支行用信用卡取款时，因为卡的磁条损坏导致无法取款。而按照银行的常规，换卡一般需要四个工作日的时间才能拿到新卡取现。这可急坏了我姑姑，她含着哭腔说：“这可怎么办啊，我要取钱交社保，还有三天时间就截止了。而且其他人的钱也在我的卡上，要是取不到钱交不上社保，我回去可怎么跟他们交代啊！小同志，你一定帮我想想办法啊！”看到姑姑焦急的情况，一位姓王的柜员立马站起身来，对我姑姑安慰道：“阿姨不要着急，我现在就帮你想办法。”在确定了解决办法后，她随即拨通了市分行卡部的电话，将姑姑的情况说明后，请卡部与省行制卡中心联系，用最快的时间先把卡寄到牟平。

第二天，姑姑的新卡到了烟台卡部。王小姐又想到，这张卡如果从烟台卡部再寄到牟平肯定又要花时间；而我姑姑腿脚不好，让她自己去烟台卡部取卡也不合适。王小姐再次与市分行卡部取得联系，立马乘车从牟平赶到了烟台卡部，第一时间取到了新卡。在用新卡取出现金后，我姑姑激动万分地握住王小姐的手说：“谢谢、谢谢！要是没有你，我们肯定来不及交上社保了！小同志，你真的就像我的亲女儿一样，真贴心啊！”

这只是王小姐日常工作中的一个剪影。每天她都会遇到客户各种各样的求助，而她总是带着微笑为客户解决一个又一个的难题。在牟平支行，大家都说她是“单位的好员工，客户的贴心人”。王小姐说，她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情；喜欢看到客户在她的建议下得到收获时的惊喜。用真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩。

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