去年物业管理乱收费居投诉首位, 主要涉及小区停车、二次供水加压等问题

本报讯(YMG记者孙长波通讯员烟佳)昨日下午，记者从市物价部门获悉，2013年全市两级价格举报中心共受理价格举报2323件，其中价格政策咨询1784件，违法行为举报539件，办结率达99.79%，实施经济制裁总额485.28万元。其中咨询、投诉的热点问题主要涉及住宅物业管理收费、交通运输、停车场收费、教育收费等四个方面。物业管理收费、停车收费一直是投诉的重点问题，在2013年相关政策调整出台后，驾校收费和幼儿园收费成为新的咨询投诉热点。

物业管理收费类投诉占比最大

根据举报中心统计，2013年物业管理类咨询和投诉894件，占受理总量的38.5%。小区内停车收费、供水二次加压收费、收取业主“装修期间电梯使用费”是物业管理收费投诉最突出的方面。

小区停车收费问题多表现在强制收取进门蓝牙卡工本费或押金、地下车位租赁费较高、外来车辆收费等，规划用于停放汽车的地上车位存在权属争议，占用业主共有道路或者其他场地收费，独立车库收取物业费等问题。

今年以来反映小区物业收取供水加压费的问题较多。《山东省住宅物业服务收费管理办法》规定“供水二次加压设备运行电费由供水单位承担，不得列入物业服务成本。”烟台市大部分小区未将二次加压设备移交给自来水公司，目前二次加压费用暂由业主承担，但物业公司需要进行收费公示。

物业公司收取业主“装修期间电梯使用费”问题。物业公司以装修期间电梯使用频率高、用电多、易损害为由在与业主签订装修合同中约定收取“装修期间电梯使用费”，费用从单户200元到每平方30元不等。业主装修期间使用电梯运送装修材料时，物业应与业主约定电梯使用相关注意事项，并约定污染严重的装修材料进行包装严禁撒漏等。同时约定违约责任。如果业主发现物业企业违反规定收取电梯使用费或强制服务并收费的，可提供有效证据向物价部门举报。

驾校收费成投诉新热点

2013年交通运输类咨询或投诉396件，占受理总量的17%，投诉或咨询的主要问题是节假日期间票价和驾校培训费。在2013年年初和“十一”期间共接到80多起反映客车乱涨价、出租车不打表等投诉。建议乘客遇到此类问题保留相关证据并及时拨打电话12358向当地物价部门举报。

全年咨询、投诉驾校收费问题265件，占交通运输类总量的67%，是新的投诉热点。主要表现一是驾校强制要求2013年前报名学员按照新的培训收费标准补齐差价；二是对考试不合格需继续培训的学员收取高额补考培训费（复训费），其收费与实际培训课时不符，如果学员不交钱驾校就不给报名考试；三是对中途退学的，不按照实际培训学时和相应标准扣除培训费如数予以退还，而是以各种理由少退费。

停车场没公示可不交费

停车收费金额不大，事关百姓切身利益。2013年共受理停车场收费投诉和咨询373件，占受理总量的16%，主要表现为没有收费公示，计时停车场不执行15分钟内免费政策，计次停车场停车就收2元，计时方式不规范造成多收费标准等情况。

对于没有收费公示的，车主有权拒交费。对于不执行15分钟免费政策和计次停车场停车就收2元的行为，车主要保留相关票据并拨打电话12358举报。因为计时方式不规范产生纠纷的，按计次停车场收费标准收费。

教育收费纠纷多为幼儿园

教育类收费投诉涉及问题较单一。2013年的教育类收费咨询和投诉284件占受理总量的12.2%,主要反映民办幼儿园保教费过高，幼儿园不执行退费规定等问题。

2013年7月1日出台的《关于规范幼儿园收费项目理顺幼儿园收费标准的通知》（烟价〔2013〕36号）规定，民办幼儿园可根据自己的情况自行确定收费标准，收费不得超过备案标准。“根据幼儿入园考勤情况，幼儿整月未到园或幼儿在园时间不足当月法定工作日总天数一半的（含），按当月收费标准的50%退费；超过当月法定工作日总天数一半的，不退费。”不论是公办幼儿园还是民办幼儿园，均应执行此项规定。市民在遇到园方不执行退费政策规定的，可到当地物价部门投诉。

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