家事有人听　难事有人帮　烦心事有人管, 大海阳社区“三访民情”搭起党群连心桥

本报讯（YMG记者曲彩云通讯员冷晓燕佘静）毓璜顶街道大海阳社区积极开展“民情网格项目服务工作法”，以社区管理网格为依托，以党群服务中心为平台，采取三访民情的方式，广泛收集社情民意，积极为民排忧解难，2013年度芝罘区对社区居委会满意度测评工作中，大海阳社区取得了94.38分的好成绩，赢得了群众的一致认可和好评。

零距离全面家访家事有人听

自2013年6月份以来，大海阳社区先后组织双管党员、社区干部开展了三次大型的零距离家访活动，每名双管党员、社区干部夏天冒着酷暑，冬天顶着寒风，走进每一户群众家中，坐上群众炕头，聊聊家常里短，解决群众困难，通过走访共为社区群众解决困难64件。走访期间对群众反映的意见建议，实行一事一记，详细记录诉求人基本情况、联系方式、主要诉求及原因，能答复的当场答复，答复不了的，社区会尽力做好解释说明。党员张健康走访时可谓是尽职尽责，体形偏胖的张健康本身行动就有所不便，轻微的运动就可能喘气困难。走访期间张健康要从一楼走到八楼挨家挨户敲门，并且还要详细说明走访的目的。由于白天很多居民上班往往不在家里，张健康就坐在楼栋口等到晚上8点多，直到确定所有的居民意见都征集到了才回家。

走访期间，所有工作人员连续两个多月都没有休息日，两个人分包一个片区，确保每家每户都能走访到，加班到晚上八九点是常有的事。南街双管党支部书记于占芬走访过程中，就有一位宋大姨希望社区能够帮忙联系卫生服务站，为她提供免费上门服务。走访当天居民困难就被解决了，宋大姨握着于占芬及社区主任的手感激地说：“老天爷眷顾我，让我晚年遇到这么多好人，等我身体好了之后，我也要加入社区志愿者行列，为社区服务！”

全天候动态接访难事有人帮

接访是社区最传统的民情搜集方式之一，通常反映的问题也是居民最急需解决的困难。大海阳社区采取开通民情邮箱和服务热线的方式，制作并发放“党员服务连心卡”，设置楼栋公示栏等，结合落实每月28日“民情直通日”制度，集中听取群众意见建议。平时也有居民主动到社区或者通过电话反映问题情况。

去年7月份大海阳东街居民王志隆大叔到社区反映楼前下水管道堵塞问题，污水横流，严重影响到180户居民的出行，希望社区帮忙协调解决。了解情况后社区书记联系了烟台市排水处养管所党支部，烟台市排水处养管所立即安排了高压排水车和5名工作人员整整用了三天时间才将堵塞的管道疏通完毕，为居民省去疏通费用2000多元。

“带问题”重点回访烦心事有人管

大海阳社区对于反映的急难问题、诉求集中的居民，按照“属地负责”的原则，由社区书记、双管双责登记活动党支部书记组成了重点回访领导小组，核实问题诉求，商讨解决思路和具体措施。对通过各种渠道征集到的社情民意全面梳理完善“民情档案”，经社区筛选、街道审核后，社区按照难易程度、群众意愿等设置了常规类、重点类、创新类等不同类别服务项目，纳入为民服务项目台帐，让双管党员和社区干部认领，逐步实现了社情民意信息化、动态化管理。

大海阳社区困难居民姜言修老人是一名复员军人，患有严重的肺结核病，生活十分困难。社区非常重视姜言修老人的生活问题，认真落实优抚政策，在精神和物质上都给予了大量的帮助，社区每年都会为老人申请困难救助600多元并且逢年过节还会为老人添置生活用品，对此老人十分感激。

去年以来，社区共摸清群众需求600余条，向市、区相关区直部门反馈50余条，为群众解决问题400多个。如今，社区里家事有人听，难事有人帮，烦心事有人管，社区老人小病不出门，学生自习有人教，一家有难，四邻帮援，民意连民情，民情连民心，在一座座楼栋之间架起凝聚人心的连心桥，整个社区的大家庭氛围更加浓厚，更加和谐，更加温馨。

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