什么叫真服务，什么叫真房源？

真服务是链家在行业内首家推出的一系列以真实、透明为基准的服务的统称，包含100%真房源、投诉单单公示、签约风险告知、嫌恶设施披露四项服务。链家通过真服务将隐藏在背后的，客户不容易获取的信息进行披露，让买卖双方在信息对称、信息透明的情况下，自由选择进行交易，这也是链家倡导的行业准则。那么什么叫真服务，什么叫真房源，日前记者采访了烟台链家城市经理蔡妍岩。

记者（简称记：）：链家是从什么时候倡导真房源的？

蔡妍岩（简称蔡）：在国内我们是首家承诺100%真房源的房地产经纪公司。2010年5月，链家携手中消协推出官网链家在线真房源行动，签订百万保证金先行计划，成为第一家在中消协设定保证金的房产经纪公司，其假一赔百的口号也成为业内最高赔付承诺，成为国内首家敢于挑战虚假房源潜规则的房产中介公司。2012年3月1日开始，链家真房源行动全面升级，全网全渠道推行100%真房源。链家发布的所有房源均依照真实存在、真实委托、真实价格的标准，向客户承诺假一赔百，无论在任何网站、店面、派单上发现假房源假价格，客户可以拨打电话进行举报！链家“高调”打假之举，在业内引起强烈反响，国内多家知名品牌中介纷纷跟进，在全国掀起了一股真房源之风。

记：那么在实际运作中，真房源是怎么体现出来的呢？

蔡：链家地产在职经纪人在所有渠道发布的烟台市买卖及租赁房源信息，均符合真实存在、真实委托、真实价格；通过公司热线举报虚假房源，可获100元现金赔付。

真实存在：房源真实存在，不是虚构或虚拟房源；真实委托：房源均经业主委托(书面方式或口头方式)；真实价格：链家地产以房屋业主委托报价作为房源信息发布价格的基准；经纪人就同一套房屋发布的价格，上下浮动不得超过业主委托报价的±5%(此报价不含税费及中介费用)；

并且我们还有奖励办法：如客户发现不符合本活动真房源定义的虚假房源信息，可以拨打公司热线进行举报。经核实后，情况属实的，同一房源的首位举报者可获得100元的现金奖励!

记：蔡总，您在致辞中不断地提到经纪人时代，那么经纪人时代是什么样的时代，给客户能够带来什么样的益处?

蔡:O2O使一个个服务者个体被释放并且比以往任何时代更受重视；而高库存也使得房子变得“不好卖”、交易服务商（经纪公司）渠道价值也更大；移动互联网改变了人们的“触媒”（接触媒体）方式、丰富了人与人、人与房、人与服务之间的连接关系。在这样的背景下，整个房地产行业发生深刻变革，与以往任何时代都不同。原来行业思考的很多事情将会在这个变革的时代成为现实。

变革的结果将改善服务者（经纪人）与客户之间的关系，尤其是信任关系，而互联网会加速这个信任关系的建立。过去，优秀的高素质经纪人不容易看长、不容易沉淀下来，而随着信任关系的建立，第一代的职业经纪人会产生。典型的特点是：经纪人会更在意自己的个人品牌，维护自己的声誉并且不做破坏声誉的事情。因为互联网方法中，通过评价、标签、大数据等，会让破坏规则的人被识别、被曝光；而让优秀、遵守规则的人被识别并获得更多的客户委托。职业化的结果，必然是在于经纪人与客户对话时“有凭有据”，形成“竞优”的生态环境。“经纪人时代”是一个不可逆的趋势。

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