烟台市“双十一”快递量增8成, 消费者若遭遇投递纠纷可拨打12305申诉举报

各大电商“双十一”狂欢混战暂告一段落，快递员的战斗才刚刚开始。记者刚刚从市邮政管理局获悉，今年11月11日、12日、13日三天，烟台市快递业务量达到前所未有的159.17万件，和去年同期相比猛增8成。

三天快件量达159万

市邮政管理局市场监管科负责人介绍，去年的“双十一”烟台市快递业务量就创下有史以来最高纪录，而今年比去年又出现了大幅增长。

一组具体的数字可以说明这个问题：2014年11月11日，烟台市收到快件16.3万，发出快件9.6万，合计25.9万；11月12日，收到快件15.9万，发出13.5万，合计29.4万；11月13日，进、出口快件量33.2万件。三天合计88.5万件。

今年的“双十一”，把去年的纪录又提升到一个新的高度。2015年11月9日，烟台市收到快件21.15万，发出12.91，合计34.06万；11月10日，收件24.46万，发件16.9万，合计41.36万；11月11日，收件27.58万，发件17.5万，合计45.08万；11月12日，收件25.3万，发件28.59万，合计53.89万；11月13日，收件30.2万件，发件30万件，合计60.2万件。11月11日至13日，三天进出口快件总量达159.17万件，和去年同期相比猛增79.8%。

值得注意的是，在12日这天，烟台市发出的快件量竟大于收件量，13日当天的进、出口快件量也大体相当。对此，市邮政管理局市场监管科负责人分析到，近些年来烟台电商发展速度很快，在淘宝、天猫、京东等大型网站上可以见到越来越多的来自烟台的商品。通过电商平台，烟台市的苹果、樱桃等

特产也源源不断地发往全国各地，因此，“双十一”期间烟台发件量达到甚至超过收件量也并不奇怪。市邮政管理局曾预计，今年烟台市“双11”期间烟台市快件业务量将超过500万件（2014年为365万件）。目前来看，实现这个目标问题不大。投递更要保证服务质量“双十一”期快递量成倍增长，快递员显然比平时要辛苦得多，但工作虽然累，服务质量却不能打折扣。市邮政管理局要求烟台市各快递公司，“双十一”期间，业务量增大，要严格落实国家关于实行快递实名制的要求，又要保证工作效率，不能因为实行实名制而降低投递时效。同时，还要保证客户信息安全，坚决不能出现信息泄漏。快递公司要进一步加强和完善业务旺季期间的应急预案，建立突发事件应急响应机制，明确应急管理职责。落实好“错峰发货、均衡推进”的机制。业务旺季快件量呈直线增长态势，日最高峰值将超过全年日平均量的接近三倍，必须有计划、有安排地做好上游控制和下游疏导。对发货供应量大的电商企业要提前沟通联系，建立错峰发货规则机制，有效引导网络卖家在“双十一”期间均衡发货。“双十一”期间，业务量增大，更容易出现投递延误和服务问题。快递公司要提前预留生产场地、储备快件处理和投递人员、调拨快递车辆，增加处理频次，提高处理效率，严格按照时限标准做好快件揽收和投递工作。加强对快递员的教育培训，改善服务态度，规范服务语言，提高服务质量，做到严格履行服务承诺，不能出现不上门派送、快递员私自签收、服务态度不好等现象。坚决防止出现因野蛮分拣、快件积压造成破损、延误、丢失等损害消费者合法权益的现象。消费者如发现快递公司及快递员出现违规行为，可及时拨打邮政申诉热线12305举报。YMG记者徐睿通讯员李涛

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