工商银行烟台分行对公自助回单打印服务项目推广成效显著

今年以来，为进一步提升对公客户服务水平，工商银行烟台分行加快推广对公客户自助回单打印服务项目，自助业务分流成效显著。

截至目前，该行为全辖17个全功能银行网点、25个综合网点累计配置了52台对公自助回单打印机，自助回单打印分流率达到98.38%，较2014年提高27%，自助回单打印账户覆盖率达到66.35%，较2014年提高5%，客户真正体验到该行自助回单打印高效、便捷、安全的优势。以客户自助打印为主，以前台业务报表系统批量打印为辅，联机交易实时打印为应急方式的回单打印新模式逐步形成。

同时，该行在大力推广财智账户卡的基础上，根据客户个性化回单需求设置清单式回单打印模式，做好清单式回单打印项目的推广工作。一方面，清单式回单打印为客户带来了极大的便利性，避免了单一客户长时间占用回单打印设备，缩短了其他客户的等候时间，客户体验良好；另一方面，清单式回单打印大幅减少了设备的回单打印业务量，大量节约了网点的凭证耗用，既降低了打印成本，又降低了设备出现卡纸等故障的概率，减少了补充纸张、设备维护、故障排除的次数。通讯员史伟娜

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