装饰材料不规范成投诉热点

霸王条款令消费者处于弱势地位

记者从市工商局了解到，室内装饰材料成为上半年投诉热点之一。家具定制、装修合同不规范，装饰、家具用料不环保、异味大，商家偷工减料品质低劣……针对上述情况，烟台市部分县市区工商局开展了室内装饰材料市场专项整治，消费者如遭遇此类纠纷可拨打12315维权。

室内装饰材料市场投诉渐长

上半年，消费者反映的情况显示，室内装饰材料市场问题较多。特别是定制家具合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。

市工商局12315指挥中心工作人员介绍，消费者对室内装饰材料的投诉主要表现在：家具定制、装修合同不规范，原材料变化，如白砖、黑砖色彩不一样，最后出现的效果也不一样；建材销售环节不规范质量差，定制化的产品，设计效果图与实物有一定的出入；装饰、家具用料不环保、异味大，消费者怀疑甲醛含量超标；家具制作偷工减料品质低劣；售后服务差，售后服务承诺难以兑现，甚至故意拖延时间不予解决。

此外，定制家具合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式，令消费者不满。定制家具是家庭消费产品，定制人群往往并非最后的消费人群，比如父母替子女去定制，最后子女不满意。而定制家具行业由于没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”的出现，使消费者处于弱势地位。

消费者可拨打12315投诉

针对流通领域室内装饰材料经常发生质量问题、消费者投诉居高不下、群众意见较大这一情况，近日，烟台市部分县市区工商局组织执法力量，开展了室内装饰材料市场专项整治行动。

例如在莱州，工商部门对经营壁纸、涂料、人造板、陶瓷砖等室内装饰材料的业户进行了全面检查，主要检查经营者的证照是否齐全、经营商品来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范；同时，督促经营者建立和完善索证索票、经销台账、商品质量承诺、不合格商品退市等自律制度。严厉打击装饰材料有害物质超标、以次充好、虚假宣传、假冒商标和伪造认证标志等违法经营行为。

针对农村粉刷涂料需求量大、质量参差不齐、甲醛超标等现象，工商执法人员对粉刷涂料等重点商品进行重点抽检，对抽检出的不合格商品一律下架退市，防控不合格商品流入市场。受理消费者投诉举报，建立申诉举报案件档案，确保每一起申诉举报案件都有处理、有结果、有反馈，切实保护消费者合法权益。工商部门提醒消费者，如遭遇室内装饰材料纠纷，可及时拨打12315向工商部门投诉。YMG记者徐睿通讯员京亮学红锡江

新闻推荐

市政府召开军队转业干部安置工作会议

本报讯昨日，市政府召开全市军队转业干部安置工作会议，贯彻落实全国、全省军转表彰大会暨2014年军转安置工作会议精神，部署烟台市今年军转安置工作任务。市委常委...

烟台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离烟台再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。