南尧集团打造物业品牌“升级版”, 替业主想到、看到、听到、做到，由被动管理转变为主动服务

面对越来越高昂的用人成本及偏低的物业费收缴率等问题，烟台物业面临着必须转型升级、寻找生存之路的局面。南尧集团作为本土企业，率先实施了物业品牌战略，积极谋求物业企业转型升级，由被动管理转变为主动服务，打造物业品牌“升级版”。

YMG记者李俊玲通讯员王俊棚

推行物业品牌战略

南尧集团董事长、党委书记林裕明向记者介绍说，作为烟台本土的老牌物业，南尧集团开始推行物业品牌战略，以打造全市一流物业为目标，对物业企业进行了目标管理。“物业兴企，精品至上。从今年开始，南尧集团东和物业、亚太婚庆文化产业园物业和南尧物业等三个物业以全市第一为目标进行升级，围绕200多项物业服务管理内容进行目标细化分解，力争在三年内依次培养和发展成经营业绩好、服务质量佳、业主认可度高、社会评价优良的物业服务品牌企业。”林裕明表示，实施品牌战略，既是企业转型升级的需要，同时也是广大业主的迫切需求。

随着生活水平的提高，广大业主已经不仅仅满足于保洁、绿化、维护秩序、设施管理等基础性物业服务，而更注重生活质量的提高，关注房产保值增值与投资收益，希望得到更优质、更人性化的服务，对物业服务的品牌要求也更加迫切。

由被动管理变为主动服务

“业主想不到、看不到、听不到、做不到的，物业要替业主想到、看到、听到、做到。”采访中，南尧集团董事长林裕明一直在反复强调物业服务质量的重要性。他说，转变角色观念是关键。“未来3-5年是物业整合的高峰期。”林裕明这样预判物业行业。他表示“转型升级必先转变观念”，从对物的管理转到对人的服务，总之，适合自己的才是最好的。

提升服务，还是要从物业员工入手。高素质的物业员工，是为业主提供高质量服务的前提。林裕明在物业人才选用方法上直观地讲述，一个人拿两份工资做三份工作赢得四份效益，是一个相对合理的模式。

为此，南尧集团三个物业都在内部进行了目标管理和岗位责任签约。林裕明说：“一个负责的企业，不仅仅是对客户负责，也必须给员工一个发展方向。换句话说，物业企业需要良性发展就要以人为本，形成良好的企业氛围和激励机制。”

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