急旅客所急指挥员人性化服务

1月21日晚上11点左右，运控中心值班指挥员黄钦丹接到一名旅客的电话，说她的行李落在机场了，而她人已经回到市区里，当时出港航班已经结束，找不到工作人员询问，也不知道相关部门的联系电话。

劳累了一天的黄钦丹没有简单地把旅客推给职责所属的行查部门，而是耐心地询问了解该旅客的乘机信息，得知她是乘坐山航SC4846航班抵烟，黄钦丹立即找出山航夜间值班电话告诉旅客，并给山航生产指挥中心打电话告之该事情，很快山航回电话说行李可能在机场派出所，他们不知道机场派出所电话，黄钦丹立即把派出所值班电话告诉山航，终于为旅客找到了行李。

为旅客寻找丢失行李本不属运控中心的职责，黄钦丹这种想旅客所想，急旅客所急的服务理念和行动，极好地诠释了烟台机场人的服务宗旨，为即将到来的2016春运服务工作起到了模范作用。运行保障部

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