人在囧途温暖相伴

又是一年岁末，烟台蓬莱国际机场提前迎来了2016年的春运工作。放眼候机楼，到处人头攒动，演绎着车水马龙般的世纪迁徙。

2016年1月21日晚8点左右，我像往常一样，在问询处望着来来往往的人群，帮助旅客一一解答他们的疑惑。突然一位皮肤黝黑的外籍男子向我走来，因为不懂汉语他不好意思地冲我笑笑，用他蹩脚的英语跟我交谈起来。话语间得知，这位男子来自斯里兰卡，刚从昆明抵达烟台机场，要乘坐第二天上午的MU2781次航班去韩国釜山与他的哥哥团聚，可身上只有26美元，他希望能在候机楼里留宿。因为机场有规定，候机楼内不得留宿旅客，但我看着他真诚的双眼和仅有的26美元，又实在不忍心拒绝他，为难间我联系了当日的值班科长张晓伟，张科长得知情况后，积极联系机场附近几个酒店，但由于该旅客是外籍人，身上又没有足够入住的钱，都拒绝了。这时，身边有人想起了宿舍楼下24小时营业的休闲吧，或许可以留宿他一晚，经过和旅客一番协商，并仔细告知他休闲吧的具体位置，他欣然前往，张科长心里一块石头也总算落了地。

晚十一点，出港航班已经全部结束，候机楼里宁静起来，问询处晚班的我接到了张晓伟科长的电话，原来那位斯里兰卡男子在休闲吧又遇到了难题，由于休闲吧工作人员不懂英语，爱莫能助，安监部李建经理得知后，通过客保部王耀东经理找到了服务科，希望能得到我们的帮助。张科长即刻找到已经下了班的员工王硕来问询处替我，我只身一人前往休闲吧了解情况。进了休闲吧的门，安监部李经理，休闲吧老板娘，还有已经下班很久的服务员林雪都围在旅客身边嘘寒问暖，旅客脸上洋溢着感激的笑容。一番简单交谈后得知，该旅客想给他韩国的哥哥打个电话，确认一下第二天接机的情况。为难的事情又来了，所有人的手机都没有开通国际长途业务，怎样才能帮他打这个电话呢？这时已是晚上十一点半，情急之下，安监部李经理抓起手机给他家人打了个电话，原来他家人的手机可以打国际长途，辗转一番，终于在李经理家人的帮助下，联系上了旅客的哥哥。听着电话这头和那头流利的斯里兰卡语，虽听不懂，但却也觉得心里暖暖的。放下电话，旅客连声感谢。离开前，林雪班长详细地跟旅客说明了第二天上午航班办理手续的时间和流程，再三叮嘱旅客一定按时到候机楼办理乘机手续。出了休闲吧，已经接近十二点了，但所有人都丝毫没有睡意，为这位年轻的旅客捏一把汗，也为自己能帮得到他感到欣慰。

1月22日早7点40分，熟悉的面孔又一次出现在了大厅问询处，这时服务科张科长正在大厅巡视，旅客看见后向她点头示意，上下打量了这位旅客，细心的张科长发现他的鞋底已经掉了，她马上联系了建管部，送来了万能胶，帮助旅客粘好鞋子，又亲自带他去办理了乘机手续和接下来的一系列出关手续。得知旅客没有用早餐，张科长立刻向部里领导申请，经过领导们的协商，将旅客带入了头等舱休息室用早餐。看着眼前热气腾腾的泡面、点心和可乐，此时的旅客已经热泪盈眶了，张科长安慰他好好吃饭，并全程陪同，直至将旅客送上飞机。临走前，旅客感动不已，邀请张科长与他合影留念……赠人玫瑰，手有余香，得到了旅客的认可，张科长也觉得无比的欣慰。

在自然界中，任何事物都是一个普遍联系的整体，没有人能够脱离周围事物而孤立的存在，在人生的旅途中，每个人也都离不开别人的帮助。为别人点一盏灯，照亮别人，也照亮了自己。

严严寒日，人在囧途，温暖相伴，一路相随……希望这位旅客旅途顺利，也愿好人，一生平安。旅客服务保障部邹婵

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