姚中杰：“软件硬化”须建在以人为本的理念上

一个区域的经济社会发展，离不开自然禀赋、基础设施、人文景观等物质层面的“硬件”环境，更需要包容开放、服务合作、以人为本等精神层面的“软件”环境。包括所辖区、县和代管市在内的“大烟台”，是全国知名的水果之乡、葡萄酒之城、黄金之都、人间仙境之所。应该说在硬件上，大自然的造化和先人们的创造留给了这方水土极佳的资源禀赋。故而胶东半岛地区自古以来就是富庶文明之地，改革开放以来，尤其是近20年来取得的成就更是有目共睹。

但是在工业化、城镇化快速发展的新常态下，与兄弟地市相比，烟台还需要在‘软件\’设施与服务理念上多下功夫。”山东工商学院半岛经济研究院主任、研究员姚中杰认为，在进入中等收入国家行列之后，经济的拉动很大程度上要依靠消费，就我国来说拥有世界最大的消费市场，扩大内需有得天独厚的条件，但是，中国人却要去欧洲、去东南亚、去日本“扫货”，为什么？人家有价格上的极大优惠和百挑不厌的耐心甚至“跪式服务”，中国消费者到国外才能真正享受到“上帝”的礼遇。说到咱们烟台，我们不缺特色产品，也有豪华的购物商场、舒适的海景房，美食美酒俱佳，产业发展、社会民生的基础设施也很到位。但或许不经意中，一句硬邦邦的“烟台话”，就会把客人、商人拒之门外。所以说，服务软实力是烟台当前以至未来发展的最大“短板”。这个问题不解决，要想使占半壁江山的中小企业、第三产业、全民创新创业等民营、个体经济在“大烟台”得以兴盛，恐怕只能是“天方夜谭”。

烟台的赶超、再崛起在于改善和强化发展的软环境，政策、管理、服务等“软件”的“硬化”必须建立在亲商、爱商、护商，以人为本的理念之上。YMG记者王鸿云

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