本地银行为何忙着“缩编”？, 烟台银行行长石学东：盲目扩张，速度越快死得越快

晨报讯早在1994年，比尔·盖茨就曾预言：“传统商业银行是要在21世纪灭绝的恐龙。”在烟台银行行长石学东看来，对于城市银行来说，如果未来还在盲目扩张网点的话，速度有多快，死得就有多快。这也是为什么一些银行关掉市区网点的原因。石学东认为，从成本投入来看，一个市区网点的运营，意味着要支付大量的租金和人工工资，而这些开销都要转嫁到消费者身上。而且，许多简单的业务只要几分钟，客户却不得不花一下午时间领号排队。而通过互联网，办理每一笔业务，成本则微乎其微。更重要的是，互联网金融还带来了客户体验的改变。在这里，人人都是免等位的VIP。石学东透露了一组数据：现在，90%以上的银行业务都能通过电子化渠道来完成，客户对电子渠道的偏好也在显著提升。从2010年至今，网上银行受欢迎程度翻了一倍，第三方支付交易规模也达到了17.2万亿元人民币。作为后起之秀，手机银行也在奋起直追，使用率从2010年的5%上升到了2013年的29%，移动支付市场更是增长了8倍。那么，为什么就现在而言，网点依然不可或缺呢？“每个月发工资的时候，各家银行的柜台也开始进入了一个月当中最为繁忙的时间段，不过他们面对的客户主要是老年群体，越来越多的柜台已经成为了‘老年专用\’。”石学东表示，中老年人和部分保守的客户群就是网点目前不可或缺的原因，他们需要营业场所带来心理的安全感，同时又属于财务和信息上的弱势群体，所以，网点建设不能遍地开花，却要跟进服务质量，追求精简、高效。YMG记者宪臣通讯员丽宁

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