农银人寿孙香玉：“客户就是我的家人”

“成功就是在不断地克服困难，在困难中创造自己的价值。有心的人会在困境中找出路，而无心的人只会在众多的机会中找借口。有时，成功就在我们眼前。把握眼前，坚持做好每件事，那么，成功将会离我们越来越近。”孙香玉，就是这样一位善于在困境中寻找出路的保险营销员。作为农银人寿烟台中支个险业务的高级总监，孙香玉凭借着顽强的意志、专业的服务、执着的信念、阳光的心态，成为团队中的标杆楷模。

家人鼎力支持的“工作狂”

昨日上午，记者见到孙香玉时，她正在给整个团队开早会。与以往不同的是，孙香玉这次是打着吊瓶给组员们开会。“这两天事情比较多，有点上火了，说话都有点困难。”孙香玉向记者解释说。而从这一点也足见孙香玉“工作狂”的“本性”。“工作就是要以上班为天职，出勤是我们工作的基础。”在孙香玉的从业生涯中，她始终如此坚持着。年近90岁的父亲生病住院，孙香玉早上赶到医院安顿好就急忙到公司，开始布置一天的工作，联系客户。中午买好饭孙香玉再赶去医院，伺候老父亲吃完饭，她又匆匆返回公司。下午依旧拜访客户，直到晚上再去医院照顾父亲。“孩子，我这么大岁数了，没事，你不能没有工作，好好干工作，我就放心了。”看着女儿如此忙碌和辛苦，老父亲心疼地说，这也恰是家人对孙香玉最有力的支持。不只是老父亲，老公也是孙香玉最坚实的后盾。“我到现在还不会开车，老公就担任我的司机，每天陪着我上班，出去联系客户，早出晚归。”孙香玉告诉记者。在她的心里，家人是最温暖的港湾，给予自己最大的支持与鼓励。

像对待家人一样对待客户

从2008年10月农银人寿烟台中支成立，孙香玉就开始担任个险的业务总监。作为公司元老级人物，孙香玉可以说是见证了保险从不被理解到慢慢接受的过程。“干保险这么多年，碰到了不少不认可保险的人。”孙香玉说。直到现在，她都清楚地记得早年自己在向一些客户推销保险产品时碰的那一鼻子灰。“不少人都说干保险就是找完了亲戚，找朋友，找完了朋友就不干了，但是我能在保险行业坚持十多年，这本身就让不少人对保险有了新的理解。”孙香玉说。自己在去拜访客户时，不少人听到她干了十多年，都颇为吃惊，而吃惊之余则是对她的服务的高度认可。有一次孙香玉的一位40多岁的女客户因意外被火烧伤，家中只有年迈的婆婆，不知找谁将人送往医院。因孙香玉的服务周到，给客户留下了深刻印象，所以客户首先想到了这位保险代理人，第一时间向孙香玉求助，她二话没说打着车就奔往客户家，将其送到医院后又跑上跑下办手续。不仅如此，逢年过节打电话、送礼物、包水饺……孙香玉就是像对待家人一样来对待客户，赢得了众多客户的倾心。

为客户提供“私人定制”产品

对孙香玉而言，周到的服务，仅是其开展工作的基础，更为重要的是，她注重为客户量身定制保险产品。“每个人的需求不同，所需要的保险产品也不一样，像老年人和年轻人对具体险种、保障范围和保险额度等方面都会有不同的要求。”孙香玉说，她就是凭借细心周到的服务和“私人定制”的产品才“俘获”了众多VIP客户。“是这些优质的客户，才有了我现在的成绩，非常感谢他们。”孙香玉说。一系列荣誉，或许就是对孙香玉坚持保险十多年的最好的回馈。2012年荣获山东省烟台市保险行业协会授予的“保险服务明星”称号；2012年荣获农银人寿山东分公司“十大展业能手”荣誉称号；2012年、2013年连续两年荣获中国保险精英圆桌大会CMF银星会员；2013年荣获农银人寿总公司“恒星级钻石会员”荣誉称号；2014年荣获农银人寿总公司个险“钻石与组织发展峰会会长”荣誉；2012年—2014年每年参加农银人寿全国、全省高峰会表彰。YMG记者刘洁通讯员迟华鑫摄影报道

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