消费者办贵宾卡遭遇“换人”, 市场监管人员帮忙追回“无望”余款

晨报讯(YMG记者陆启飞通讯员杨波)如今,预收现金、办优惠卡和会员卡等是不少商家促销、盈利的模式。但有的店在大额收款后却突然关门,使得不少消费纠纷线索中断,无法处理。

前段时间,芝罘区市场监管局奇山所接到一起投诉。李女士是宁夏人,在烟台承担工程,常到上夼美食一条街“开拓者牛排”餐馆就餐,并办理了一张“贵宾卡”,存入现金3000元。6月21日,李女士途经该餐馆,发现门头换了,餐馆已经转让,这样一来,办理的“贵宾卡”就没法用了。无奈之下,她致电奇山市场监管所执法人员,希望帮助查明餐馆下落,追回卡中余款。

接到投诉后,执法人员通过“山东工商(市场监督管理)综合业务系统”,查到餐馆经理电话号码,但始终处于无人接听状态。6月27日,执法人员与同在外地出差的原馆经理终于取得了联系,问明了餐馆目前经营、“贵宾卡”处理等方面情况。

原来,2015年1月1日,“开拓者牛排”餐馆迁出原址,经营业务转交给了另外一家公司,两家经理签署《转让协议》。协议约定:原售“贵宾卡”后续服务,由该餐饮公司负责。不过,今年年初这家餐饮公司又申请注销,店铺再转他人。几经周折,6月29日,执法人员终于同该餐饮公司的相关责任人取得联系。最终,通过核对帐目、依法调解,7月1日,李女士在“瓯江餐饮公司”拿到613元全额退款。执法人员表示,在无法联系到商家的情况下,他们可以建议投诉人直接报警处理,然而面对此类案件,为了能够帮助消费者最大程度挽回损失,他们选择了继续寻找线索,直至追到责任人,通过查证据、讲法理,让“死案”变“活案”。

以上稿件、图片版权均属水母网所有，任何媒体、网站或个人未经书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用；已经书面授权的，在使用时必须注明“来源：水母网”。

新闻推荐

大个劫匪被小个侠客两脚撂倒

女报5月23日讯 5月22日下午，在烟台市南大街上，一位身高仅1米7的小伙短短时间内，将一名身高力壮的黄金劫匪擒获。路过的市民直呼，“整个过程就像一部动作大片”。22日下午，南大街的福莱金店正在营...

烟台新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播烟台正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。