足不出户可享“点餐”式社区服务, 港城物业管理打造社区“O2O”模式：线上有实惠，线下有管家

业主足不出户就可以了解物业公告、进行在线报修，将来，牛奶、桶装水等都可以用手机“点餐”上门，你在家里还可能做到15分钟内吃上一份外卖蛋炒饭、洗衣工上门取货……随着“互联网+”与物业企业的密切融合，港城物业管理借助社区“O2O”模式，不断提升业主满意度。

昨天，记者在中大物业进行了实地探访时了解到，该企业用互联网思维整合社区服务，打造了物业服务、邻里生活圈、服务到家三个服务大项目，随着项目的推进，让业主用户能享受到更好的服务、更美的体验。

YMG记者邹春霞通讯员经双孙莉赵洁摄影报道

便捷：交物业费、查水电费一键搞定

“别看从小区到物业公司没有两步远，但是真的是没时间。下载这款APP，不仅能在手机上交物业费，还能查水电费详单。”昨天上午，记者在德尚世家21号楼前见到了业主37岁的王先生。王先生工作地点在开发区，属于“候鸟式业主”，早出晚归，别说和邻居，和物业一年都打不上几次照面儿。现在，他用手机下载物业推送的客户端，足不出户就可以了解物业公告、进行在线报修、在线缴纳物业费，甚至进行投诉。

对于44岁的物业维修人员孙德财来讲，智能利器的应用，带给他的是工作的简捷和快速。“业主交的物业费，并不是你看到的保洁、绿化呀啥的，重要的是那些设备用得好不好，要能及时发现设备有问题，不也能给业主省钱吗？”老孙每天有一项任务是巡查设备机房，他负责16栋楼的8个机房，边看边记录，全部查看下来就得4个小时。“回到办公室后，还得汇总做表呢，这样下来就得耗费近一天的功夫。”老孙说，现在，他只需用手机扫描一下二维码，巡查情况就会自动记录在后台数据库内，巡查直接缩时近3个小时。

记者昨天上午跟随物业姜莉丽主管，看到在13楼的单元楼位置有一业主办喜事儿的气球没及时撤下来，姜主管马上用手机一拍，轻点传送，这个问题自动传到负责保洁的王永娜助理的手机上。“一会儿他把这处理完，再在这儿照一张照片，后台就会自动关闭问题。”据中大物业刘震副总经理介绍，中大物业去年在全市率先引进“物业管理ERP平台”，平台涵盖了预算、设备、仓储、客服、人事、收费等7大功能。“物业人员应用上智能工具，能把更好的服务提供给业主。”据中大物业总经理李海平介绍，目前，中大物业管理德尚世家、海天雅筑、世嘉锦庭等近10余个住宅小区，服务面积达300万平方米，雇员人数为200名，远少于同类物业管理公司近12%。在烟台，互联网＋带来的物管新模式，正在降低传统管理行业所需密集劳动力的依赖，以更精简的人员带来更优质的服务，这无疑为物业服务行业带来新的启示。

沟通：线上线下创造熟人社交信任感

“在一栋楼上住了这么多年，连谁是邻居都不认得。物业应该组织业主一起出去旅游，增加物业与业主之间的感情。”年后，闲来无事的德尚世家李先生拿起手机，通过物业APP给中大提出建议。

没想到，3月初，物业就组织了全体业主去威海、龙口等地的周边游。那次有100多名业主报名，回来后，整个楼就建了自己的微信群互相沟通。“咱小区喜欢打篮球的不少，能不能来场篮球赛？即宣传咱小区物业品牌，又丰富业主的生活。”这个建议是业主52号楼孙先生的建议。据物业公司刘震介绍，目前，物业正积极对接，中大篮球友谊赛将于6月18日举行。赴招远购物游、到乡村采摘游、表演晚会……线上业主们提出建议，线下，物业组织适合业主口味的活动。截止到目前，中大物业今年已举办了6场活动，5月11日小区赴韩国游马上就要出发，目前各小区报名人数达到70多名。“现在生活节奏加快，纯社交好像不行了，但邻里之间以及物业、小区居民间却有天然的信任感。我们通过激发社群互动，给业主提供活动空间，重拾社区之间的信任感，不仅可以有效纾解业主与物业的矛盾，也能重构社区生态圈。”中大物业李海平希望让邻里互动重新变得温暖。李海平反复强调，正是这种理念使得业主、开发商以及物业，有了“平衡”的共赢局面。“用中大管理，我们放心，他们会把握住一种平衡，我们只管建好楼，其他的事情物业会来帮我们沟通、解决。”采访中，高新区海天雅筑开发商向记者坦言，别看鸡毛蒜皮的小事儿，却是业主的大事儿，物业把业主的信任感做成了品牌，在这其中起到了一种平衡，考虑和兼顾业主、开发商、施工企业等各方的利益。据了解，目前，中大物业公司已经与10多家开发商建立了广泛的合作，并有多家开发商将陆续开发的项目都交给中大物业管理。

互利：物业服务开启港城“懒人经济”

“24小时送水，点餐，还有干洗、家庭维修，以及保洁、保姆中介服务，目前都在运作中。”据李海平介绍，随着“ERP平台”的投入使用，目前，中大又引进了国内先进的APP“知家”，将来，可以实现为业主提供牛奶、桶装水、水果等物品的配送服务，让社区的“懒人”们真正做到了足不出户，便可惬意地享受到自己需要的产品和服务。生鲜小柜儿、快餐软件、上门按摩、美甲，更多的是快递公司、中介公司在社区的“跑马圈地”……社区里深藏万亿级市场，记者采访中发现，蜂拥而至的淘金者们在社区“打钻井”找入口。但事实上，并没有哪一家服务或是APP能真正“占山为王”。他们统统绕不过物业这关。“我们通过软件，实现了邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销。”李海平说，从满足业主基本需求出发，整合线上线下资源，尤其是充分结合社区周边一公里资源，将业主、商家、物业连接起来，一方面满足了用户的刚需,同时又为物业增加了一个盈利平台。

谋划：将向近800家物企推广社区“O2O”模式

记者获悉，2016年起，市住建局将鼓励支持和引导企业积极探索创新物业服务与“互联网+”的融合，发挥资本、互联网、物业的各自优势，线上线下资源整合，然后各享其利。市住建局物业科王新文科长介绍，目前物业管理服务产业在烟台市起步发展已有18个年头，企业数量和产业规模得到了迅速增长和扩张，目前全市物业服务企业达到782家，管理各类项目近3000个，从业人员达6.5万人。在全市物业管理服务这个新兴产业面临着生存举步维艰，发展后续无力的严重局面之际，市住建局敏锐扑捉到国家启动“互联网+”这个推动产业融合、资源共享所带来的让整个物业服务产业起死回生、壮大发展战略机遇。“我们将鼓励支持引导物业积极投入到物业与‘互联网+’融合的浪潮中，延伸物业服务产业发展链条，使物业服务更简单、更有价值。”王新文表示，烟台将鼓励、支持和引导诸如中大物业、烟台天马、银和怡海及外地驻烟从业的万科、金地等有条件的企业先试先行，利用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息化技术和载体，推动物业服务业产业发展转型升级。

平台涵盖了预算、设备、仓储、客服、人事、收费等7大功能。

小区物业经常组织业主进行集体活动

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