近年来,区信访局一直坚持“开门接访”的工作理念,畅通群众表达诉求渠道,努力建设人民满意的信访。抓网上信访平台建设。开通“芝罘信访”微信公众平台,该平台“阳光信访———反映问题”子栏目自动链接芝罘区网上信访受理平台,群众可通过该平台直接进行网上信访,方便易行。规范完善领导干部接访下访,坚持领导公开接访、预约下访机制,采取重点约访、专题接访、带案下访等方式,有针对性地解决群众反映的信访突出问题;进一步加大区级领导接访的频率和密度,重大敏感时期实行区、街两级领导公开接访,及时就地解决群众合理诉求。全面实行规范化业务办理。严格将《信访条例》、《山东省信访条例》关于信访事项受理、办理程序和时限,以及信访事项受理、办理、答复、送达、信息录入、督查督办等各环节的规定不折不扣地落到实处,严格落实“五个面对面”(面对面告知、督办、会商、答复、回访)工作法,确保信访事项群众满意度达到90%以上。
今年以来,全区在山东省信访信息系统登记并纳入满意度的信访事项及时受理率、按期办理率、群众满意率“三率”指标均为100%,稳居全市前列。
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