8个多月被投诉167起, 万达广场商业物业公司被消协公开约谈，服务类投诉居首位

本报讯（YMG记者王文）13日上午，烟台市消费者协会对烟台万达广场商业物业管理有限公司依法进行公开约谈。约谈现场，市消协、消费者、律师等各方进行了陈述，督促被约谈方尽快依法解决好消费者投诉的167起问题。这种公开约谈的形式，目前为烟台首例。服务类投诉80起居总量首位“经营者存在下列情形之一的，消协组织可以约谈经营者，一引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；二发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的……”13日上午，烟台市消费者协会副秘书长邓元刚在约谈开始后，首先宣读了对烟台万达广场商业物业管理有限公司约谈的法律依据。

从今年1月到8月24日，市消协和芝罘区市场监督管理局投诉中心共接到关于烟台芝罘万达广场的投诉共167起，其中万达金街的投诉24起，万达公馆的投诉23起，这还不包括市工商局投诉中心、消保科及向阳市场监督管理所受理的。在这些投诉中，涉及到商品质量类投诉40起，服务类80起，因质量原因且服务态度恶劣投诉16起。约谈会上，烟台市消费者协会秘书长林吉杰表示，在这么短的时间里，在烟台万达广场商业物业管理有限公司经营业户出现这么多的消费纠纷问题，作为经营平台的管理方———烟台万达广场商业物业管理有限公司具有不可推卸的法律所规定的“指导、规范和监督管理”责任。孩子在游乐中磕掉牙齿缝5针“8月7日下午，孩子刚进芝罘区万达广场宝贝王淘气堡5分钟，被没有放平的垫子绊倒，嘴磕在滑梯上，流了很多血。”会议现场，消费者代表王学忠也现场陈述了其投诉的事件经过。“我们立刻带孩子去医院治疗，医生检查发现上面门牙凹陷，上牙龈撕裂，下嘴唇大面积破裂，立刻做了外科创伤手术，缝了5针。”

王学忠介绍，从事故第二天起家人多次和宝贝王沟通要求责任认定和赔偿，都没见到实际负责人，也未得到当时完整的监控录像。他认为，孩子在游乐场游玩期间没有违反游乐场的规定，是游乐场的设备安全隐患造成了孩子受伤。之后王学忠求助烟台消协，消协根据事故经过和已经掌握的材料认为万达宝贝王方面应当承担责任并做出赔偿。邓元刚现场连线了多位投诉的消费者。一名天津的常女士在电话中表示，其常年在外地居住，假期带孩子回烟台，因此在芝罘区万达广场宝贝王办了卡。2月份时带孩子去玩却被告知那张卡无法使用。“说我这是次卡，我否定后又说我的卡在开发区的万达使用了，我都没去过那，最后告诉我说我的卡被补办了。”常女士很奇怪，卡一直在身边，且补办需身份证件等，不明白为什么会出现这种情况，一直到现在游乐场方面也以卡号和补办后登记的不一致为由无法让其使用。商家致歉表示将采取处理措施“对于后续处理措施会按照国家法律法规坚决执行，会接受法定惩罚。”现场被约谈人表示，经消协了解到在顾客投诉方面存在很多问题，表示歉意。

烟台万达广场商业物业管理有限公司相关负责人表示，在日常工作中他们也采取了相关措施来处理消费者的投诉，接到投诉后会有自己的运作流程，会在第一时间给消费者明确回复，对任何一个投诉都不会抱着推诿、不接受的态度。对于消协现场连线的投诉电话，会后将做一个详细了解，尽快解决，给消费者一个满意的答复。林吉杰强调，在对待侵害消费者权益问题上，商家要彻查彻改，不要置之不理，抓紧时间快速处理好当前出现的众多消费纠纷问题。

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