本报讯(YMG记者姜乾通讯员严边)为提高办事效率和政务服务水平,打造一流营商环境,8月28日,市优化营商环境工作领导小组办公室印发市政务服务中心管理办公室《烟台市政务服务代办工作实施意见》的通知,指出遵循“便民、公开、依法、高效”的基本原则,围绕企业和群众办理政务服务事项主动作为,靠上服务,建立政务服务代办工作机制,用最简的流程、最短的时限、最优的服务促进营商环境的不断优化,为烟台市新旧动能转换做出贡献。根据《实施意见》,代办工作范围包括培育壮大经济发展新动能的重点项目,招商引资项目、外商投资项目,各级确定的重点项目,企业和群众申请代办的其它重大投资项目,企业和群众申请代办的便民服务事项。根据项目办理需要,企业和群众可自主选择全程或部分委托代办。代办工作方式分别为对各级确定的重点项目,逐个进行梳理,通过走访、电话、上门等方式提供代办服务。对企业和群众申请代办的事项,予以指导、协调、代办。在代办过程中,对办理部门的服务态度、服务效率等方面实行全过程跟踪督导。代办事项完成后,由企业和群众对有关部门、单位及窗口工作人员进行满意度评议。代办工作程序为对需要提供代办服务的企业和群众,代办窗口或代办人员做好事项登记工作,登记内容包括事项名称、涉及部门、企业申办事项简要情况、联系方式等。企业和群众申办事项只涉及一个部门的,该部门为责任部门,确定专服人员全程为企业和群众服务;涉及多个部门的,根据办事环节确定牵头部门,明确专服人员全程服务。对企业和群众申请涉及多个部门的事项,根据企业需要,由代办窗口或代办人员召集联席会议,各相关部门集中研究,进行会审会签。代办服务完成后,对有关情况进行整理,做到一事一档。此外,在保障机制方面,明确建立重点项目建设企业联系制度,围绕服务重点项目,主动联系走访企业,制定项目服务保障工作计划,掌握重点项目建设进度及遇到的难点、堵点,对企业的需求随时提供业务咨询、代办服务。建立分类归口部门代办机制,区分不同情况,实行“1+1+X”分类归口部门代办服务,建立由代办窗口或代办人员组织协调、牵头部门负责、相关部门参与的代办服务工作机制。建立重点项目审批“绿色通道”,通过超前介入服务、网上审批、联审联办、压缩时限等措施,为重点项目提供优待专服,打造重点项目建设无障碍审批服务通道,确保重点项目早日建设完成。建立完善代办服务制度,提供定人、定时预约服务和延时服务,随时为办事企业和群众提供上门服务。
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