“双11”后迎来网购退货潮, “情绪化消费”是造成大量退货的主因

刚刚过去的“双11”，烟台快递数量创下新高，来烟快件单日首次突破百万票。这几日，“双11”的“战利品”陆续送达“剁手族”手中。然而，当一些快递公司的“双11”包裹还没投递完毕，新一轮的快递退货潮又悄悄来临。昨日，记者通过96110热线及市区部分快递公司、市场监管部门了解到，不少消费者在拆快递的同时在办理着退货。退货理由虽各不相同，但“冲动消费后悔型”仍是主要原因。快件数量首次突破百万票

“双11”忙坏了奔波在大街小巷的快递员。据市邮政管理局统计，从11月14日开始，烟台市快件数量达到高峰期，15日烟台市包括县市区收到外来的快件数量达到了109.3万票，从本市向外寄出的快递也达到了45.8万票。这也是首次出现来烟快件单日突破百万票。

快件量猛增，众多“剁手族”贡献极大。这几日，眼看着“双11”的高峰过去，消费者退货的数量又开始增多。11月20日上午，芝罘区的百世、中通几家快递网点的工作人员告诉记者，虽然没有特别统计，但在收件时了解到，许多都是消费者网购后的退件，相当一部分甚至连包装都没拆。

退货增多，主要是因为买的多是“非必需品”。市民马晓红是资深网购达人，每年“双11”都不错过，用她自己的话说，“网上买东西纯属凑热闹，也不知道该买啥不该买啥”。特别看到“满500减50元”、“定金49元抵99元”等促销力度大的，马女士就忍不住了，立即凑单购买，每年“双11”过后，天南海北发过来的食品、服装、小商品等纷至沓来。今年“双11”购买的洗脸神器、充气沙发，收到货后才意识到根本用不着，放家里也是占地方，直接选择退货。家住莱山区的市民李女士也表示，“双11”购物看似很便宜，但总是买完之后发现花钱买了一堆不实用的东西，碍于价格不贵也懒得退货，放着放着就当废品处理了。“情绪化消费”造成大量退货

“情绪化”的心态，让许多消费者即使在购买确实用得上的商品时，往往也失去了冷静判断的能力，造成退货的大量出现。

家住蓬莱的市民陈女士今年11月11日凌晨1点仍在网购，她发现某品牌一款原价199元的乳液，正以“99元买一送二”的优惠活动促销。眼看库存仅剩无几，陈女士匆忙下单付款，赶上了“省钱末班车”。然而，一个半小时后，冷静下来的陈女士再次点开订单页面发现，自己购买的是容量为20ml的套装产品，而原价199元的则是60ml的套装产品，所谓的“买一送二”送的也只是试用装。一番计算下来，非但没有捡到便宜，还变相多花了钱。陈女士随即决定退货，却被告知只有11月12日的零点才可以开始退货。为了赶在卖家发货前退货，她只好12日凌晨蹲守在电脑前开始办理退货。

记者咨询市场监管部门了解到，每年“双11”过后，总有不少消费者因退货无门而投诉，理由则是买到了“与宣传不符”的商品。而这同样与消费者在购物时过于情绪化有直接的关系。

昨日，为了孩子的健康，市民李晓将“双11”刚买的儿童积木送回快递公司网点退货。原来，今年“双11”李先生给上幼儿园的孩子网购一套儿童积木，网页上宣传的是“不掉色、无异味、健康环保”，而且价格比平时便宜50%。此时，生怕错过的李先生迫不及待地下了订单。11月19日，积木送到家，拆开包装，一股刺鼻气味扑面而来。李先生告诉记者，在下单前他应该仔细看看网店下面的评论，有好几位网友反映这家店的积木有气味。如果看了，自己肯定不会买的。了解促销活动规则谨防陷阱每年“双11”过后，通过各种渠道向邮政管理、工商、物价等部门投诉的消费者总是不在少数。固然与某些网店的商品质量不佳、快递运输渠道出现问题存在一定关系，但如果消费者能够理性购物，不被网店花样百出的打折促销规则迷惑，许多退货、投诉其实是可以避免的。

市场监管部门提醒消费者，选择正规网络交易平台，谨防网络欺诈。通过网络购买商品或接受服务时，请选择经工商登记注册，具有红盾工商标志或ICP 经营标志，具备合法资质的正规网络交易平台进行交易。

还要仔细了解促销活动的细则，谨防消费陷阱。山东信宜律师事务所的李彦瑾律师告诉记者，近年来，流行预付定金制度，有的商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，而实际却存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。

因此，专家建议消费者网购前一定要详细了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。

遇到“双11”这样的网购高峰期，消费者应做好配送延迟心理准备，不采购生活急需品。中通、百世等快递公司的工作人员介绍，购物高峰期间，快递发生延误的可能性要远远高于平时，因此，消费者最好不要赶在高峰期网购急用的商品及生鲜等保质期较短的食品，以防快递延误或送货途中商品变质。YMG记者徐睿通讯员王健

新闻推荐

市慈善总会接收爱心捐助逾千万元

本报讯（通讯员孙玖良YMG记者尹琳）昨日，记者从市慈善总会获悉，自2017年烟台市爱心捐助活动启动以来，已经接受400多家单位共11551112.20元捐款。为进一步弘扬中华民族扶贫济困、互助互爱、无私奉...

烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。