中国银行烟台分行全省率先布局智能化轻型网点建设

干净整洁的智能化轻型网点。通讯员供图

随着信息技术的迅猛发展,“人工智能”“智慧城市”“智能生活”等概念雨后春笋涌现,考验着银行业的“智能化”转型思路,也检阅着各路机构面对新兴互联网金融的应对能力。2017年11月28日,中国银行烟台南洪街支行、中国银行烟台机场路支行两家智能化轻型网点正式建成投产并对外营业,智能化轻型网点建设系中国银行烟台分行全省首创。

24日,记者来到中行智能化轻型网点,走进以后给人以耳目一新的感觉,宽敞明亮的营业环境、布局合理的功能划区、井然有序的设备摆放、员工崭新的工作面貌及热情饱满的工作态度。没有了戒备森严的高柜台,没有大量排队办业务的顾客,厅堂服务人员对客户“一对一”跟踪服务,让进门的客户感受家的温馨。中行智能化轻型网点营业环境划分清晰,自助服务区、智能服务区、客户体验区、业务办理区、便民服务区、休闲娱乐区六大功能分区,布局合理,宽敞明亮。

在自助服务区,配置了多台ATM自助设备,在这里可以办理存款、取款、转账等小额现金业务,在这个区域可以为客户提供24小时安全的自助服务。在智能服务区,布放由总行统一开发的智能化柜台,它可以实现预填单、自助发卡、电子签约、银行卡挂失、理财产品销售等多项业务的自助办理。智能柜台将传统的业务办理模式从柜员操作为主转变为客户自主、自助办理,实现柜面业务自助、智能处理的最大化,它的最高业务处理效率比柜面平均提升了5倍多。

在便民服务区和休闲娱乐区,设立公示栏和金融知识宣传教育专栏,并通过LEC电子屏滚动播放各类产品宣传及风险提示和企业文化宣传片,首次实现基层网点无纸化营业环境。

营业网点智能化建设和流程创新仅仅是烟台分行推进网点改造升级的良好开端。2018年中国银行烟台分行仍将不忘初心,砥砺前行,勇于创新,自我超越,充分发挥全省“双核”之一的领军作用,努力践行“担当社会责任,做最好银行”的服务宗旨,大力弘扬“爱在中行”的企业文化理念,全行上下凝心聚力,让“爱员工、爱同事、爱客户、爱中行、爱烟台”成为中行的金字招牌。(通讯员彭晓东张茜)

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