用爱打造温情车厢, 烟台公交10路驾驶员商玉亮热心服务温暖乘客

他是烟台10路公交车上的一名普通驾驶员，他在车厢服务中的一句句贴心提示，给乘客带来了满满的感动。“您好，请问到哪？”“前方路况不好，请大家站稳扶好”……自2016年12月，他担任10路驾驶员起，10路公交线有了独属于他的标签，他便是商玉亮。

YMG记者安益通讯员李洪伟摄影报道

他打造了独具特色的服务法

近日，烟台公交集团服务热线接连收到表扬电话，两位乘客表扬的是同一个驾驶员。“这位10路车驾驶员非常负责任，刚才我和朋友坐他的车，起步和转弯时，驾驶员都会提醒乘客站稳扶好注意安全。第一次遇到这位驾驶员，深受感动。感谢烟台公交集团培养出这么好的驾驶员，体现了我们文明城市公交人的高素质。”3月28日，市民王先生打电话给公交集团。“10路公交车上有个好司机叫商玉亮，一路上几乎每站都在大声提醒我们老年乘客要“扶好”“慢慢来”，嗓子都是沙哑的，这一天下来工作量多大啊。”3月29日，市民曲女士忍不住打电话给公交集团，夸一夸这位好司机。

退伍军人继续“为人民服务”

1999年商玉亮参军，2002年光荣退伍，2016年入职烟台公交集团，成为10路公交车的一名司机。一身笔挺的制服，一个普通水杯，这是他日常工作的装备。每天四个往返，从早上5:20到晚上7:30，跑一趟车70分钟，驾驶座上一坐也就是70分钟。商玉亮上岗的第一天，被分到10路线服务明星曲立琳车上实习。据记者了解，在烟台公交集团，曲立琳是一位标杆式人物，自1987年从事公交行业，1997年转驾驶员岗位，扎根一线31年，先后荣获“全国五一劳动奖章”“山东省劳动模范”“山东省富民兴鲁劳动奖章”等荣誉称号。

“我师傅曲立琳给了我最大的帮助，将20多年积攒的开车经验无私的言传身教于我和众多同事。”曲立琳告诉记者，开公交车很有讲究，特别是每天车辆出场前都要进行30分钟的例行保养，包括检查机油、轮胎、制动等等。“十字路口最关键”、“红绿灯秒数要看清”、“遇事冷静莫慌张”……在职驾驶员听着曲大姐如数家珍地传授开车经验，都觉得受益匪浅。

温馨提示打造出温情车厢

“坐他的车和坐其他公交车感觉不一样，从一上车的问候到下车，都能感受到浓浓的温情。”经常坐10路车的徐女士这样说。进站停稳，上车时商玉亮都会客气地询问到哪下车，而前面都会加个“您好”，声音洪亮清晰，语气中带着尊重。遇到年迈老人，他称呼：“大叔（大姨），到哪去？”行车途中，商师傅也不闲着，行驶至金沟寨立交桥，会提醒“前方连续转弯，大家扶好”；到二马路，提醒“前方路面颠簸，请大家站稳”。信号灯变绿车辆起步时，他不厌其烦，都会提示大家扶好站稳。遇到年迈老人不清楚路况，他会耐心讲解在哪下车、下车后怎么走等。特殊情况，他也会酌情通融。有一次，一位阿姨忘记带老年卡，他关切地说：“大姨你要是着急就先上车，等下次补上就行。”

烟台的寒冬刚过，温暖的春季来临。春困是对所有公交驾驶员的考验。商玉亮说：“春天太容易犯困，困是开车最大的禁忌。好多同事都放风油精，困了抹一抹。我带芥末，困了吃一口，几个小时都精神。”他的敬业精神既让人心疼，又让人钦佩。

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