四、全过程配套，优化全域旅游服务环境

坚持提品质、补短板、保底线，打造主客共享、居游无界的城市旅游环境。一是旅游要素升级。出台旅游景区、旅游饭店、旅游人才、旅游厕所、旅游商品5个“三年行动计划”，全面推动品质提升、高质量发展，虹口大酒店记录仪记录客房卫生做法全省学习推广。2017年以来新建改建旅游厕所5200多座，获得全国旅游厕所革命先进市称号。二是公共服务升级。线上，以“一部手机游烟台”为引领，构建烟台旅游大数据中心和信息服务、网络营销、行业监管“一个中心、三大平台”的旅游公共信息服务智慧支撑体系。线下，全市建成各级旅游咨询集散中心29处、游客中心68处、旅游信息岛110个，正在中心城区选址建设游客服务中心；开通11条旅游交通专线和省内首条海滨旅游观光巴士线，实现重点景区交通无缝衔接。三是市场监管升级。坚持惩建并举，一手抓服务，构建行政、权力、民主、舆论、社会、行业六大监督体系，创新建立旅行社质量信息综合评价管理体系和“旅行社质量信誉网”，打造“双百千”社会监督队伍，持续开展文明旅游进景区、乡村、海岛、校园、社区、饭店“六进”活动。一手抓监管，开展“利剑行动”“不合理低价游”专项整治，近年来旅游案件处结率、满意率均为100%。受文化旅游部委托起草的《旅游市场监督检查操作指南》正式施行。

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