按需提供订制式服务，拓展24小时自助服务 开发区推出便民利企10条举措

本报讯（YMG记者刘洁通讯员王聪马伟）深化“放管服”“一次办好”改革，开发区再出实招。该区制定了《烟台开发区优化窗口服务便民利企十条措施》，包括完善提升预约服务、扩展深度延时服务、优化上门服务、全面开展“一对一”服务、按需提供订制式服务、复杂事项提供预审服务、强化在线即时服务、拓展24小时自助服务、深入实施免费代办服务、丰富畅通投诉渠道等，既是窗口服务的补充完善，又是常规服务的拓展延伸，解决了群众反映较为集中的“上班时间没空办事，下班时间无处办事”“等候时间长办不完事”“业务复杂事难办”等问题，聚焦群众关心、企业关注的难点问题，真正实现便民利企。

完善提升预约服务，在现有可午休预约办理不动产登记、契税业务的基础上，实现所有事项均可午休预约办理（2019年5月底前完成）。特殊或紧急情况，提供周末或节假日预约办件服务。扩展深度延时服务，对到下班时间尚未办结的业务，严格落实延时服务，确保当天取到号的办事群众和企业都能办成事，无需再跑第二次。对未取到号确有特殊情况的，提供加班加点延时服务。优化上门服务，针对老弱病残孕等特殊群体及业务实际主动提供上门服务，使服务对象足不出户即可办理业务，共享改革发展成果。全面开展“一对一”服务，对全区引进的高层次人才、专家人才及其他特殊人才提供“一对一”服务，根据需要实行“优先办”“特殊办”“陪同办”。按需提供订制式服务，对个别体量大、涉及面广、时间紧的服务事项（如大型企业职工公积金提取等），利用周末休息时间采取“专场办”“集中办”等形式，按需提供订制式服

务。复杂事项提供预审服务，在原有车管所业务预审的基础上，逐步提供不动产登记、税务、商事登记、公积金等热点难点焦点业务的预审服务，确保办事群众不白跑腿、一次办好。强化在线即时服务，利用“烟台开发区政务服务中心”微信公众号开展在线即时服务，扩大微信公众号在线交流活动的范围和频次，及时回应群众关切、答疑解惑。拓展24小时自助服务，在现有领取出入境证件、港澳台签注等24小时自助办理服务基础上，开通不动产查询业务24小时办理（2019年5月中旬前完成），并积极与有关窗口单位协调沟通，适时开通其他业务自助服务。深入实施免费代办服务，对纳入全区“三重”工作范围的事项，根据企业实际需要，以“专班办”的形式提供全方位、全链条、全流程的免费代办服务。丰富畅通投诉渠道，通过在大厅增设投诉受理台、开通24小时政务服务投诉热线（0535-6119592）、启用“烟台开发区政务服务中心”微信公众号留言投诉等方式，随时随地听取服务对象投诉、意见和建议。

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