人未到 先取号 芝罘公安分局全省率先推行网上户籍叫号服务

4月10日起，芝罘公安分局在“芝罘公安”公众号推行办理户政业务网上叫号服务，并开设“网上户籍”窗口，将常用14项户政业务指南和节假日加班服务时间对外公布，打造了芝罘户籍服务升级版。排队烦、等候烦、办理烦“三烦”问题得到了有效解决。

这是全省县级公安机关率先开展的崭新户籍业务，打通的不仅是服务群众的最后一公里，更是将服务实效送达群众身边，实现心心相连的交流，赢得了群众的普遍点赞。坚持问题导向想群众所需芝罘区是烟台市主城区，常住人口70余万人，户籍办理业务量较大，在业务办理高峰期，经常出现在一些户籍窗口办理业务的群众扎堆排队的现象。虽然从2018年7月开始，该分局开启了户籍窗口周六上午常态化加班服务等举措，但还是无法从根本上解决在某些时间段群众办理业务排队时间过长、等待时间过长、办理业务手续繁杂等群众感到最不方便的问题。

针对上述情况，芝罘公安分局党委坚持问题导向，组织专门人员经过多次调研，形成了《“芝罘公安网上户籍”平台网上叫号工作方案》，经过分局党委会议最终研究确定后，在全省率先推行“人未到、先取号”网上户籍叫号服务。群众只需关注“芝罘公安”公众号，进入页面后，选择右下角“网上户籍”，在进入“排队取号”界面，即可根据所需业务种类进行选择排队叫号。芝罘分局敢想也敢干，充分运用科技的力量，突破了长期以来困扰群众办事的瓶颈问题。坚持民意导向强化服务功能今年4月10日推行户籍窗口办理业务可在“芝罘公安公众号”平台叫号服务以来，实现了网上叫号与现场实时叫号后台同步进行。市民通过“芝罘公安网上户籍”服务平台不到现场就可取号。并在取号前，可实时查询办理各类业务的等待人数，方便了市民科学安排办理业务的时间段，大大节省了市民的排队时间和出行成本，解决了户籍窗口排队人数多、等候时间长的问题。

为有效兑现“让信息多跑腿”、“让群众只跑一次”的服务承诺，分局还在“芝罘公安公众号平台”-网上户籍-业务指南栏目中，对大中专毕业生落户、流动人口申办居住登记（证）、芝罘区外迁入之夫妻投靠等14项户政业务办理所需材料进行了详细公布，群众只要动动手指就可进行浏览，按照指南提前准备好相关材料，从而实现了“手续一次备齐”、“业务一次办理”。

该分局还在“假日办公”栏目，公布了各户籍派出所服务时间和服务电话，主要面向上班族和学生这一庞大群体，使他们更方便合理安排时间办理户籍业务，进一步避免了群众因材料不齐全而“白跑腿”和“往返跑”的尴尬和上班没时间、上学没时间办理户籍业务等实际问题。另外，在外地的居民，根据需要也可按照芝罘公安网上户籍“委托办理”栏目流程，准备好相关材料，委托他人帮助办理户籍业务。坚持民心导向拓展服务履盖面目前，芝罘公安分局18个派出所户籍窗口均可接受网上叫号办理户籍业务。其中，黄务派出所在开通此项业务的第1天就接待了8位在“芝罘公安网上户籍”网上叫号办理户籍业务的群众。

为继续扩大“芝罘公安公众号”网上平台服务履盖面，让更多群众知道并使用“芝罘公安公众号”平台网上叫号服务，芝罘公安分局着手准备在各派出所办证大厅设立“易拉得”宣传牌，向前来办事群众进行现场宣传引导，真正做到便民利民。

截至目前，芝罘分局户籍窗口通过“芝罘公安公众号”网络平台网上叫号已办理业务160余人次，警务效能实现新的提升，打通服务群众“最后一公里”在实践中得到了实现。YMG记者百惠通讯员芝公宣

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