我区创新管理模式城市颜值大提升 700多名“城市流动探头”照“靓”城乡

在文明城市创建中，我区创新实施“城市流动探头”模式，将城区划分为8个大网格，每个网格配备网格长、网格管理员、网格监督员、网格信息员，各网格又分解成若干路段，使城区117条道路都有相关责任人负责，环卫、园林、保洁公司、城市管理志愿者等700多名一线工作人员每天下沉网格，成为文明城市创建流动的“探头”，采用“望闻问切”工作法，不但让问题无处可藏，还立足问题治理，使得城乡面貌焕然一新。

“望”微知著，

“探头”盯准常见问题

福山区明确井盖及雨水篦子缺失、路灯杆倒塌、绿化带地面裸露、行道树缺失、占道经营、乱堆乱放、垃圾暴露、相关设施破损等22类常见问题，利用环卫、园林、保洁公司、城市管理志愿者等700多名一线工作人员穿街走巷的岗位优势，充分发挥马路“探头”作用，发现问题第一时间在“市容环境督导工作群”拍照上传，以小见大，对城市管理中的问题敢于揭短露丑。

“闻”声索迹，

最快2小时处置

针对群内反馈问题，各分管负责人、网格长、执法人员、卫生清理人员根据各自职责分工领取任务，做到“闻声而动”“接件即办”，确保责任第一时间明确、问题第一时间解决。

对无法单独解决的问题，整合属地、交警、交通、住建、综合执法局等部门力量，建立“城区市容市貌立查即改工作群”，将问题及时推送至相关职责部门，形成联动传递、合力攻坚机制。同时，根据问题轻重缓急，明确2小时、24小时、7天和15天“四级”处置时限，销号式整改，真正实现城市服务管理全天候、全覆盖。

靶向追“问”，

7个工作日向“探头”回复

我区建立“接件即办”问题整改台账，发现一处、整改一处、销号一处。对疑难或需集中研究解决的事项，要求7个工作日内必须向一线工作人员回复。

事项完结之后，组织力量进行回访、督查、通报，形成完整工作闭环，做到一天一督查、一周一汇总、一月一通报，扎扎实实推动问题解决。每月对部门“接件即办”案件响应率、解决率进行排名，形成倒逼机制。

对症细“切”，

重点问题有清单

针对“接件即办”中暴露出的“撒漏粘带”问题，我区组织相关部门开展联合执法。严厉查处渣土运输违法行为，减少道路撒漏，阻断二次污染源，持续提升环境空气质量。针对绿地裸露问题，在做好点位问题解决处置基础上，以点带面、举一反三，对全区绿地裸露、主次干道沿线绿化情况进行地毯式排查，形成问题清单后分批次补植，整体带动城区绿化提档升级。

截至目前，“市容环境督导工作群”共发现问题3693件，共收到整改后反馈3530件，有163件正在整改，平均处置率95.6%。

YMG全媒体记者邹春霞通讯员 陈静

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