户籍室女民警一年收了六面锦旗

“火警官，实在是太感谢了，帮助我们减少了许多跑腿的麻烦。”今年9月，一名女士推开了烟台市公安局芝罘分局南山路派出所户籍室的玻璃门，给正在值班的民警火羽佳送来了一面印有“人民公仆，情系百姓”的锦旗，向她表达了自己诚挚的谢意。据悉，这是火羽佳今年收到的第六面锦旗。

舍不得心爱的戎装

放不下为民的初心

火羽佳出生于1979年，从小有个军装梦的她在长大后义无反顾地选择参军。在部队服役期间，她作为干部骨干，一直表现十分优异。2008年，火羽佳面临转业的问题。今后何去何从，让火羽佳一时陷入了深思。“我舍不得这身军装，我想继续穿着军装为人民服务。”火羽佳回忆到当年的心境，“我突然想到人民警察也能穿着制服服务人民。”随后火羽佳决定转业后进入公安系统工作。当年同级别转业干部164人，而公务员名额25人中只有5个在公安系统。因此，火羽佳必须通过选拔考试，才能继续自己的梦想。功夫不负有心人，她最终通过考试，顺利完成了从军装到警服的转变。

自2008年入警以来，火羽佳一直从事户籍窗口的工作，通过向前辈学习和日常工作积累了大量宝贵经验。2014年，由于工作调动的缘故，火羽佳来到了南山路派出所。她凭借着“贴心的服务，热情的笑容”这一工作法宝，迅速赢得了办事群众的一致认可，收获了满满的好评。

户籍窗口无小事

平凡工作也动人

今年8月底，南山路派出所户籍大厅接到了一通咨询电话。电话那端的于女士本来是芝罘区人，曾经在芝罘区内某银行工作。前几年，于女士辞去了在芝罘区的工作之后，她和自己的丈夫一起去北京居住，也没有再找工作。直到今年8月初，于女士打算将自己的户口迁到北京，却被当地的工作人员告知无法迁移户口。原来，于女士的户口上一直写着“在职”的字眼，与实际情况不符。如果于女士想要迁移户口，她必须要通过户口所在地的南山路派出所来办理“修改户口项目”的业务。火羽佳在了解到实际情况之后，便在电话中表示可以邮寄材料办理业务。于女士却误以为遇到了骗子，便向依然住在芝罘区的婆婆打听情况。于女士的婆婆在听到是户籍民警火羽佳的名字后，立刻放松紧张的情绪，并打消于女士的顾虑。于女士随后邮寄材料办理业务，包括来回邮寄的时间，一共用了3天的时间。之后就发生了文章开头的那一幕情节。

“我早就该来了。”9月24日，火羽佳再次收到了群众送来的锦旗。今年8月3日，正值烟台突发疫情期间，为了防止传播病毒，大部分市民都通过线上办理各类业务。伊女士为孩子在线办理入学申请，但是却在8月3日被校方告知其房产证和户口本的地址不一致，不能通过申请，距离报名截止时间迫在眉睫！买了学区房却没有落户，孩子不能就读心仪的学校，心急如焚的伊女士随即带着户口本到南山路派出所办理落户。伊女士到达时已经是中午12时，火羽佳刚准备下班，在听完事情的原委之后，看到伊女士焦急的样子，火羽佳急群众所急，立刻为伊女士加班办理户口业务，伊女士一颗悬心落地，孩子有学上了！

平凡工作无小事。户籍民警所做的工作看似平常无奇，却与群众的日常生活息息相关，更是连着千家万户的纽带桥梁。“对于我们来说只是日常工作，但是对于办理业务的群众而言，可能会关乎他们的一生大事。”火羽佳表示，作为一名人民警察，就是要学会换位思考，从群众的角度出发，充分理解群众，才能服务好群众。“我要继续扎根基层，为人民服务。”火羽佳说道。

YMG全媒体记者 全百惠 吕金滙

通讯员 芝公宣

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