整改情况回头看 现场检查促提升 芝罘医院开展回头看活动，进一步营造良好就医环境

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 张敏 摄影报道）近日，华润医疗患者服务体系建设督导检查组一行来到芝罘医院，对该院2021年“知行合一，持续改善”患者服务体系建设大讨论活动开展情况进行检查指导。

芝罘医院自开展“知行合一，持续改善”患者服务体系建设大讨论活动以来，在医院患者服务建设委员会的引领下，该院相关负责人躬身入局，深入一线参加各临床医技科室内部讨论，讨论内容紧密围绕患者服务十大目标，以患者为中心，以问题为导向，眼睛向内查找问题，自我剖析完成整改，全力找准自己科室存在的服务痛点、难点问题，并通过大讨论从思想上实现“要我做”到“我要做”的根本转变，真正达到改善服务环境，优化服务流程，精耕服务细节，提高服务效率的目标。经过前期各科室集中讨论、汇总，全院46个科室参与讨论，讨论场次90场，参与人次566人次，共找出重点问题345条，已重点整改项目317条。大讨论工作是切实提升患者服务满意度、推进医院高质量发展的有力抓手，通过大讨论工作各科室间相互协作，在改善就医环境、提升患者满意度等方面取得了明显效果。

督导检查组四人分别对照医院汇总台账清单，对各科室所提出的问题一一进行现场检查，并下沉各科室检查整改情况。每到一处，督导检查组不仅对问题整改过程进行详细询问，而且对检查过程中发现的整改亮点进行即时拍照记录。此外，督导检查组还与医院基层员工进行座谈，深入了解一线员工对大讨论工作的感想和建议。

督导组对医院大讨论工作整改情况给予充分肯定，医院针对各科室提出的问题想方设法解决，制定切实可行的整改举措，全员行动，务实创新，扎扎实实推进患者服务体系建设，真正将以患者为中心的服务理念深入到每一位员工心里。同时，也针对检查过程中发现的问题及薄弱环节提出明确整改意见。

下一步，芝罘医院将继续从实际出发，一如既往发挥党组织作用，坚持问题导向，从细节出发做好协调整改，持续改进患者就医体验工作，真正将大讨论工作落实到实处，不断提升患者服务满意度，推动医院高质量发展。

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