打造有温度的仲裁“前沿阵地” 区仲裁院创新“三四五”工作法，为群众提供更优服务

本报讯（芝罘融媒记者 李淼 通讯员 单修秀 摄影报道）为切实提高工作效能，区劳动人事争议调解仲裁院在立案咨询窗口工作中积极创新，探索推行“三四五”工作法，打造高效、便民、有温度的仲裁“前沿阵地”。

创新工作理念，践行“三心”服务宗旨。耐心倾听当事人的诉求、事实、理由，增强群众信任感和归属感。热情接待当事人，对当事人提供的基本信息等申请资料认真审查，主动解答当事人的问题。对符合受理条件的，一次性告知需要补充的材料和案件审理、举证责任等基本流程；不符合的，全面详细地解释政策理由，告知其他救济途径。审查申请人立案材料时，要秉持法律人的公平正义，合理维护双方权益，不能有偏袒及私心。今年10月，某供应链企业职工张某焦急地来到仲裁立案窗口，经过简单了解，发现张某对相关法律法规并不熟悉。工作人员通过提问的方式耐心引导其详细、清楚地描述劳动争议事实、证据理由等焦点问题。在认真审核完信息材料后，初审认定符合受理条件，一次性告知其申请程序、有关手续、相关材料等。工作人员还贴心地将需要准备的立案材料书写在纸上，并帮助其填写立案登记表，顺利完成立案工作，张某对窗口工作人员细致热情的良好工作态度一再表示感谢与赞赏。

创新工作实践，坚决做好“四个及时”。及时接待前来窗口咨询立案的申请人，提供解答服务；及时接听电话，答复电话咨询；及时登记信息，准确审查立案基本信息，判断立案方式，准确登记；及时立案，将当天收到的案件整理分类登记，形成审批表，送交立案庭立案。韩某是某燃气公司员工，因结婚向公司请假，公司以耽误工作为由，违法解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。考虑到当事人特殊情况，为不耽误婚期，窗口工作人员完成审查并登记立案后，当场送交仲裁员办理。经过仲裁员多次沟通调解，仅用1天时间企业就配合当事人办理解除劳动合同及档案关系转移等手续，并支付工资及经济补偿金。

创新工作制度，严格落实“五项标准”作风实。杜绝窗口工作中出现与工作无关的内容，坚持廉洁自律，自觉抵制吃拿卡要等违规违纪行为。增强服务意识，始终以热情的工作态度为上门办事的当事人服务，拒绝生、冷、硬、横、推等恶劣态度和不作为、慢作为等懒政行为。制定立案、申请书填写的模板及办理流程及指南，优化、简化办事流程，优化仲裁业务解释和指导工作，高效服务群众。制作宣传告示栏，同时在窗口服务过程中，向当事人宣传劳动保障类政策法规知识，积极引导当事人及企业合理维护自己的合法权益。不断提升窗口工作人员的解答专业问题能力，进一步为群众提供更优的服务。

今年以来，区仲裁院累计接待劳动仲裁咨询服务5500余人次，受理劳动争议案件2116起，结案1500余起，为1500余名劳动者挽回经济损失3000余万元。

新闻推荐

30秒销量破百万元 “双11”烟台电商“大拿”很拼很给力

紧张的“双11”决策部署会现场本报讯（YMG全媒体记者童佳怡摄影报道）从0.00元到1100000.00元，短短30秒，七位数的销量暴增，昭示...

烟台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离烟台再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。