莱山区在烟台市率先采用“信息化”提质增效，办理问题“闭环法”提升群众满意度 千名干部登门“家访”解民忧

本报讯（YMG全媒体记者 衣文萍 通讯员 逄伟 摄影报道）1600余名干部的走访队伍，两轮走访30余万户次居民，收集问题2400余件，已全部转办交办……进万家、办实事、解民忧，这不是口号，而是莱山区千名干部正在用脚步和笑脸兑现的初心；见到人、说上话、解决事，这也不是客套，而是用心和心的碰撞，为群众打开一扇门，也架起了一座“连心桥”。 敲开群众的家门，用真挚的语言、暖心的微笑敲开群众的心门。这是自莱山区启动“千名干部进万家”活动以来，7个街区每天都在上演的温馨画面。走近群众，坚持一线突进，实现全员全域走访全覆盖，千余干部下沉到一线收集意见和建议，全覆盖、全方位提升群众满意度和幸福指数。为了让走访更高效、细致，解决问题更快速、先进，莱山区率先研发了烟台市首家走访问题收集系统平台，开设微信小程序，确保所有群众反应的问题全部落地落实，做到24小时转办交办清零。另外，加强督导机制，对7个街区采取“分数争优制”，目前各街区“比赶超”的氛围浓郁，群众的满意度和幸福感日益“水涨船高”。

一线突进

把群众心声“打捞上岸”

“邻居们，准备敞开家门欢迎我了吗？今晚6点到8点半，我会空降到大家身边，大家有好的意见和建议记得告诉我，咱们不见不散。”这是黄海路街道清泉寨10号楼到15楼的网格员张元荣在微信群里发的消息。作为一名社区网格员，结束了第一轮群众满意度走访后，张元荣已经开启了第二轮走访。

一个周前，莱山区开启了第二轮群众满意度大走访，“千名干部进万家、访察民情解难题”上线。坚持一线突进，实现全员全域走访全覆盖。“从9月份开始筹划预备，10月9日到20日完成第一轮走访，目前是第二轮，已经累计走访群众30余万户次，主要是摸清并解决群众关心关注的热点、堵点、难点问题，进一步密切干群关系，把一线百姓的心声‘打捞上岸’，进行快速妥善解决，让群众无后顾之忧。”莱山区委组织部相关负责人介绍说。

据悉，走访队伍非常庞大，街道、社区干部下沉一线，网格员、居民骨干广泛参与，成立1600余人的走访队伍，对辖区居民住户、市场主体开展两轮入户走访，每轮走访量均在17万户以上，对走访收集的问题解决率达到98%以上。本着细致规范走访的要求，按照“见到人、说上话、解决事”的走访原则，带着问题入户，确保小区住户“应走尽走”。优先走访困难弱势群体、矛盾高发群体，及时做好慰问帮扶；加大对工厂企业、沿街门店等从业人员的走访力度，充分听取意见建议。

上门走访也很有温暖，走访员采取“ 四个一”走访工作法，即带上一份小礼品、留下一张便民卡、填写一份调查问卷、合拍一张照片，确保工作更规范高效，更有针对性，做到在走访中化解矛盾、解决问题。“全区印制22万份《致全区市民朋友的一封信》，已结合第一轮入户走访送到每户群众家中；对一封信内容进行更新，正在结合第二轮走访入户发放，而且第二轮加入了高科技。”莱山经济开发区相关工作人员介绍说。

科技助力

让走访插上“高效翅膀”

传统走访，社区工作人员或网格员拿着笔和纸登门走访，把信息通过笔纸记录后再输入电脑系统，这样的走访工作量大，效率还相对不高。为了提高效率，加快为民办事的能力，莱山区专门开发了“千名干部进万家”平台系统，作为烟台市首家启用信息化走访系统的城区，科技助力让走访插上了“翅膀”。 和传统走访不同，每个干部“访问员”走进居民家中，笔和纸被手机代替，打开微信里“莱山e码通”小程序，就进入“千名干部进万家”平台。平台分成信息上报、问题明细、数据统计等几部分，可以将居民基本信息输入在系统里，如果居民有问题诉求，走访人员可以现场录入、即时上传，7个街区各有一个系统后台，问题24小时需要清零交办，问题解决后，要再次入户向群众反馈结果。”莱山区委组织部相关负责人介绍说。

记者在问题明细中看到，莱山街道车家疃村的陈女士在11月16日晚上7点多反映的基础医疗和生活困难帮扶的问题，莱山街道已经于17日上午给予解决，可谓快速、高效。据莱山街道系统后台人员介绍，16日晚上包村干部李培龙、村民小组长车克瑞到陈女士家进行走访，在得知群众反映的问题后，本着事不过夜的原则，当场咨询街道民政办、社保中心相关人员，并对如何快速解决问题进行了交办，第二天一上班就接到了相关对口部门已经解决的反馈消息。

都说高科技能插上智慧的“翅膀”，在第二轮走访中，“千名干部进万家”平台系统的加入好似千军万马，有效提升了走访效果、效率。打开手机微信小程序、走访人员通过手机端添加居民信息、上传走访照片、录入问题诉求，关注后台反馈，一切的一切都是“弹指一挥间”。

闭环法+全面督导

换来百姓好口碑

金杯银杯不如老百姓口碑。入户走访、发现问题诉求、提办交办、反馈信息，莱山区创新走访机制，带来的不仅是更有效的办事效率，还有群众的赞叹声。“反应的问题很快就能得到回应，解决得也非常满意，我们小区主要是物业和环境的问题，没想到工作人员一次‘家访’就解决到位了，真好，点赞！”莱山经济开发区王女士说。

“千名干部进万家”采用“闭环”工作法，坚持“首问负责”机制，对收集的问题，由各街区按照属地责任办理化解，街道层面无法解决的问题诉求，及时对接相关责任部门，办结后由走访人员向居民反馈办理结果，形成问题收集、分派、办理、督办的闭环工作体系，形成了一个完美的圈，就是从群众处发现问题，最后问题解决再回到原点，“闭环法”让群众的问题全部被解决，幸福感和满意度大幅提升。

另外，为了让“千名干部进万家”活动做到踏实为民办实事，莱山区启动全面督导。组织督导组每天对7个街区进行“分数争优制”，“现在7个街区‘比赶超’氛围浓郁，7个平台更像7个赛场选手，在平台上一决高下，有的街区能打90分，就是收集问题、走访户数，还有解决问题的效率都很高，也有街区打分比较低，这个打分排名使得工作效率提升快速。”

下一步，莱山区将继续加大走访力度，安排区委组织部班子成员、各街区主要负责同志，按照每人30户左右的标准，利用一周的时间，开展入户走访，发挥领导干部传帮带和模范表率作用；建立村居四级联动微信群，更快捷、更有效把信息快速直达每一名群众；抓实抓严督查考核，对入户走访、宣传引导等工作全面开展督导，每天进行排名打分。

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