区工信局： 架起群众满意连心桥

本报讯（芝罘融媒记者 李淼 通讯员 王娴慧）为进一步解决群众难事、提高满意度，区工信局坚持以我为主、主动作为，以“为百姓排忧解难”为目标，不断强化责任落地，务实高效推进“12345”热线办理工作。

东山街道南沟街一户居民反映小区楼外多家线缆杂乱、紧贴墙面，影响到居民做外墙保温，并且线缆日益增多，存在坠落风险和安全隐患。由于多家线缆交织加上没有妥善的解决方案，此处问题长时间没能得到解决。区工信局在了解情况后，主动作为，局长邵伟伟亲自带队，联合东山街道并召集移动、联通、电信等单位负责人，到现场详细了解情况，召开现场办公会，与居民共议多套解决方案，对线缆的归属权进行明确，清理无用线缆，得到群众认可。同时，对百姓反映的井盖破损等问题也都同相关运营商一一研究解决方案。

“在12345群众热线办理工作中，经常会遇到需要多个部门联合办理的问题，像百姓反映较多的线缆等问题，不仅需要协调联通、电信、移动等电信运营企业，很多时候还要沟通广电等部门，我们都主动承担起牵头部门的职责，充分发挥牵头抓总的联合协调作用，不断提升合作意识，部门联动越来越紧。”邵伟伟介绍道。在市民反映的个别通讯设备经营店在出售电话卡、流量卡的过程中，存在虚假宣传欺诈消费者等问题时，区工信局虽不是电信运营企业的主管部门，但是也能从大局出发，本着为老百姓排忧解难的宗旨，主动联系市场监管部门、电信经营企业以及相关街道办事处形成工作合力，破解疑点难点，提高解决效率，提升群众满意率。

区工信局把热线办理工作摆在整体工作的重要位置，尤其是对一些沉积较久的群众反映突出的疑难问题，召开会议研究解决策略，并下沉一线办理重大难点热点问题。对每一个工单，都明确责任科室，并实行首接即问制，承办科室收到工单后立即安排人员电话联系诉求人，获取更详尽的信息，掌握其核心诉求，最大限度提高群众满意率；当天承接的工单全部当天转派，当天办结工单全部当天审核上报，当天的疑难工单当天进行协调，确保“今日事今日结”。

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