人社干部走流程 提速增效优服务 区人社局推动服务提档升级，切实打通政策落地“最后一公里”

本报讯（芝罘融媒记者 李淼 通讯员 思睿）今年以来，区人社局认真开展“人社干部走流程”工作，聚焦民生痛点、难点，找准群众急难愁盼，切实解决群众困难事、烦心事，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

窗口一站式办理，群众只需跑一次。2014年以来，区人社局在办事服务大厅推行“一柜通”集成服务模式，将129项人社业务整合为就业、社保两大模块，实现“一窗受理”“一柜办结”，有效解决群众办事“程序多、跑腿多、排队多”等难题。为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，安排业务科室负责人逐一开展“走流程”活动，认真查找政策落实中的堵点，持续优化办事服务大厅流程手续。经过业务流程不断再造、优化，人社业务中66件事项实行告知承诺制，120余项依申请政务服务事项实现网上申请受理，各项业务平均办理时限缩短近60%。

网上办理更便捷，动动手指不费力。目前，烟台市“智慧人社”网上服务系统各功能已陆续上线运行，83项人社业务实现掌上办理。依托各类办事平台，同步开展线上“走流程”活动，全面查验业务办理流程、畅通网络办理渠道。近期，人社部门依托“智慧人社”系统确定“失业一件事”等10个打包办事项，通过大数据核查比对代替纸质材料提报的方式，极大简化企业和群众办事流程。同时，充分利用“芝罘人社”微信公众号，定期推送政策信息、服务指南，帮助群众掌上查询业务，线上答疑解难。下一步，将继续加大“智慧人社”系统推广应用力度，优化网上服务模式，真正做到群众业务简化办、满意办，力争实现网上办件率100%。

业务下沉到身边，服务群众零距离。为进一步将人社服务拓展下沉至基层，在原有旧查询机的基础上，人社部门在服务大厅及全区12个街道重新安装了20台拥有“智慧人社”系统的新版自助终端机，群众可以通过二代身份证感应、社会保障卡读取及电子社保卡登录等方式，随时查询参保缴费信息、养老保险账户信息及各险种待遇信息，无需到窗口排队。7月，我区第7次调整居民养老保险基础养老金标准，从原来每人每月189元上涨到每人每月197元，达到全市最高。针对老年人等特殊群体办理网上缴费不方便的问题，在社区开设专门绿色通道，工作人员可“一对一”帮助操作办理。

在全体干部职工“走流程”过程中，始终按照“边走、边查、边整改”思路，建立问题台账，实行销号管理，由分管领导亲自挂图督办，力争尽早销号解决。下一步，区人社局将聚焦政策落实和管理服务两个方面，继续组织开展“干部走流程”工作，建立常态化活动机制，把这一环节作为党史学习教育、系统行风建设、优化营商环境的有力抓手，不断提高干部工作主动性和自觉性，推动人社领域公共服务水平提档升级，切实打通政策落地和服务群众的“最后一公里”。

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