黄海路街道压实工作责任，细化工作流程，提升办结实效，打通服务群众“最后一公里” 办好“心头事”，解决“堵心事”

本报讯（YMG全媒体见习记者 王宏伟）社区作为居民最重要的生活空间，环境质量提升有助于提高居民生活幸福指数。日前，莱山区黄海路街道工作人员走访过程中发现，部分社区存在井盖、路面损坏等问题。“我们社区部分井盖和路面损坏，路过车辆碾压会使井盖碰撞发出刺耳声音，不仅存在安全隐患，也影响了我们休息。”泰安小区李女士反映。群众有所呼，党员有所应。街道和社区立刻协调相关部门实地查看，立即对破损井盖数量和损坏路段进行梳理，组织有关部门及物业公司进行修缮。连日来，黄海路街道对准“为民服务解难题”目标，以问题为导向，把群众满意度作为评判工作成效的重要标尺，压实工作责任，细化工作流程，提升办结实效，着力解决群众的操心事、烦心事，用“速度和激情”打通服务群众“最后一公里”。

街道成立便民服务领导小组，层层压实责任、定期调度工作，建立“集中受理、分类交办、限时回复、追踪落实”工作机制。同时，街道机关干部和社区工作人员主动作为、持续深入满意度走访，面对面收集群众诉求，不能见面的采取电话交流、微信视频等方式，找准群众不满意的症结和问题所在，积极主动化解矛盾、解决问题，满足群众需求。

为解决好群众“急难愁盼”问题，街道始终坚持问题导向，充分利用12345政务服务热线、满意度走访、信访等方式收集梳理群众诉求。同时，各科室协同配合，建立首接责任人全权负责机制，做到转办工单不推不拖、照单全收；坚持即接即转即办原则，分管领导协调处置；坚持日调度统筹机制，主要负责人每天调度当日工单情况。

街道将解决群众急难愁盼与深化作风建设相结合，牢固树立群众诉求无小事的理念，以积极负责的态度解决群众诉求，确保问题妥善解决。与城市综合治理相结合，强化问题倒逼意识，对涉及的违建、老旧小区改造、背街小巷管理盲点等记录受理，与城市数字化管理相结合，实现城市综合治理体系提升。

针对辖区无物业小区多、无人管理区域多等实际问题，街道探索大物业管理新模式并进行试点运行，将无物业管理小区、街道自管道路、山林区域，特别是力量薄弱的社区道路、楼前楼后、绿化保洁等工作交由一个实力雄厚的物业公司统一管理，实现专业化、高标准、社会化运营模式，大力提升社区管理能力和效能。实现网格员发现问题、群众反映问题、指挥中心分派问题、一个物业公司解决问题的全新管理模式，以提升解决问题的效率。目前，试点工作已在部分小区展开，取得了明显成效。

今后，黄海路街道将始终把群众诉求放在第一位，把群众满意作为第一标准，狠抓落实，攻坚克难，用实际行动搭建起为群众服务的绿色通道，不断满足人民群众对美好生活的向往。

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