新耳环断裂退换被拒, 消协：首饰行业还没有“三包”规定，消费者购买要谨慎

本报讯（YMG记者徐睿通讯员江波刘效辉）新买三天的耳环就出现了断裂，消费者以产品存在质量问题为由找到商家要求退换，遭到销售人员拒绝。消协表示，目前首饰行业还没有“三包”规定，因此消费者维权时存在一定难度。

■耳环戴了3天就断开

3月24日是蓬莱市民李女士的生日，当天，李女士和丈夫一起来到蓬莱一家大型商场珠宝专柜。李女士相中了一对造型别致的拧花钯金耳环，正巧当日该珠宝专柜正在举行“以旧换新”促销优惠活动，李女士将自己几年前买的一只钯金耳环抵价，又添了400多元钱将这对心仪的耳环买了下来。

3月27日早上9点多，李女士拿着耳环往耳朵上戴的时候，掉下来一半钯金耳环，从裂痕来看是从耳环拧花的地方断开。于是，李女士就拿起耳环和发票直奔商场，要求商场给自己退换。

商场销售人员告诉李女士，贵重金属首饰按照商场的相关规定是“一旦售出概不退换”，鉴于李女士的耳环只买了3天，换耳环也是可以的，但是要交纳15%的手续费，大约需要再加100多块钱。李女士不答应，双方不欢而散。于是，李女士向蓬莱市消费者协会进行了投诉。

■首饰行业还没“三包”规定

消协工作人员带着李女士来到商场了解情况。销售人员认为，耳环是贵重物品本应不予退换，李女士如果坚持要求退换就得交纳一定的手续费，李女士认为商品本身质量有问题商场应该履行“三包”义务。消协工作人员认为商场销售的拧花耳环设计本身存在损坏隐患。

但是，目前国家对贵重金属首饰商品没有相关“三包”规定，商家给予维修或收取手续费也无可厚非。后经消协工作人员多次调解，最终商家答应只收取5%的手续费为李女士免费更换。

在此，蓬莱消协提醒广大消费者，对于没有国家“三包”规定的商品，如首饰等，在购买时最好让商家把承诺以书面形式列出，而且事先就与商家约定好出现问题后的解决方法，达成协议以便日后维权。

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