冰箱刚用几天就裂缝, 经销商竟假冒　厂家名义拒换货

本报讯（YMG记者徐睿通讯员刘效辉刘本业）今年4月下旬，市民李先生在蓬莱城区一个家电门市部购买了某知名品牌冰箱一台。在回家使用十天后，李先生发现冰箱保鲜柜的内胆有一条裂缝，于是找到经销商要求更换一台。经销商称，需要向厂家打一个换货报告。几天后，经销商告知李先生，他们已经向厂家联系了，“厂家说，这种情况只能维修不能换货。”在双方无法协商的情况下，李先生向蓬莱市工商局进行了投诉。

接到投诉后，工商人员立即前往经销商处核实情况，主动与电冰箱生产厂家进行联系，并将相关情况向厂家反映。厂家分管售后的负责人感到很茫然，“我们不知道有这回事！没人和我们联系！”这位负责人当即答应，对李先生购买的同一型号的冰箱进行换货。

蓬莱市工商局执法人员告诉记者，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条的规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。执法人员提醒广大消费者，在购买大件家用电器时要进行仔细检查，一旦在购买后发现存在质量问题时，要及时与销售商联系进行解决。如果担心出现销售商以厂家名义拒绝换货或退货的情况时，也可以直接拨打厂家电话进行咨询，以免耽误维权最佳时间。

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