服务好不好 群众说了算

办事群众正在对服务评价本刊讯（记者 黄国辉）6月3日，记者来到长宁县政务服务社保、医保分中心，看到窗口上摆放着一个个方盒，不时发出 “请您对我的服务进行评价”提示音。服务对象办完业务后，用手指轻轻一摁，对服务评价就自动记入电脑……这是长宁县政务服务社保、医保分中心于近日启用的服务满意度评价器。

为推进规范化窗口服务型建设，该中心在每个窗口安装了服务质量满意度评价器，让办事群众在办理完业务后，可根据服务态度、服务质量、办事效率等情况通过服务评价器，选择非常满意、满意、一般、不满意四个层次对服务情况进行“打分”。计算机系统会自动记录评价信息。局里将根据各服务窗口的业务办件量及查看群众满意度评价情况，及时组织工作人员总结不足，开展针对性培训，将即时评价工作做实做细。对于被评为“不满意”的窗口，及时调查原因，确因工作人员原因引起的，责令其限期整改，评价情况做为考核内容纳入对个人的年终考核，并与评先评优结合。

据医保局办公室主任赵娜介绍，自政务服务社保、医保分中心于5月30日成立以来，加强了基础设施建设，除了在每个窗口安装服务满意度评价器外，还实行指纹考勤、挂牌上岗、亮证办公等，进一步提高服务水平，树立良好的社会形象。为了与县政务中心对外办公时间统一，还将对外办公时间调整为：上午9：00—12：00，下午2：00—5：30。

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